밀레니얼과 Z세대를 위한 고객센터 혁신, RemoteCall Visual pack

영상 기반 원격지원 솔루션이란?

영상 기반 원격지원 솔루션은 오프라인 현장을 스마트폰 카메라로 촬영해 실시간으로 공유하며, 원격지에서 상담사가 고객을 지원할 수 있도록 하는 기술입니다. 이는 고객이 현장에서 경험하는 문제를 즉각적으로 해결하는 데 매우 유용하며, 시간과 비용을 획기적으로 줄여줍니다.

왜 영상 지원을 도입해야 할까요?

영상 지원이 중요한 이유는 명확합니다. 현장 방문에 소요되는 시간과 비용을 대폭 절감할 수 있기 때문입니다. 고객은 상담사가 보낸 링크를 클릭하는 것만으로 즉시 현장 상황을 영상으로 공유할 수 있으며, 상담사는 이를 실시간으로 확인하면서 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 고객과의 연결이 더욱 빠르고 쉬워지며, 복잡한 설치 과정 없이 즉시 원격 지원이 가능합니다.

영상 지원의 이점

1. 개인화된 고객 경험 제공

고객의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 기업에서 구매를 선호한다는 연구 결과가 있습니다. 리모트콜 비주얼팩은 고객의 다양한 요구를 충족시키며, B2B 고객을 위한 맞춤형 지원도 가능하게 합니다.

2. 해결 시간 개선 및 비용 절감

출장 기사의 방문 없이도 빠르게 문제를 해결할 수 있어, 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 미리 현장을 영상으로 확인하고 문제를 진단하여, 필요한 도구와 부품을 준비한 후 방문할 수 있어 재방문 비율과 처리 시간을 줄일 수 있습니다.

3. 명확하고 직관적인 지원

시각적 단서를 활용한 의사소통이 가능해, 구두나 서면 지원보다 명확하고 직관적입니다. 문제를 설명하는 대신 보여줄 수 있으며, 상담원이 문제 해결 과정을 시각적으로 안내해 직관적인 처리가 가능합니다.

리모트콜 비주얼팩(RCVP)만의 장점

1. 추가 프로그램 설치 불필요

PC나 모바일 기기에서 웹브라우저만 열면, 별도의 프로그램 설치 없이 빠르게 영상 지원을 시작할 수 있습니다. 상담사로부터 받은 SMS 링크를 클릭하면 바로 원격 연결이 가능해 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다.

2. 모바일 기기 간 원활한 지원

리모트콜은 웹브라우저를 통해 원격으로 연결하는 방식으로, 모바일 기기에서도 문제없이 영상 지원이 가능합니다.

3. 다양한 기능 탑재

양방향 그리기, 문서·이미지 공유, 영상 공유, 세션 공유·전달, 바코드·QR코드 인식, GPS 위치 전송 등 고객지원에 필요한 다양한 기능을 제공해 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

밀레니얼과 Z세대를 위한 고객지원 서비스는 더 이상 단순한 전화나 이메일 지원에 그치지 않습니다. 리모트콜 비주얼팩과 같은 영상 기반 원격지원 솔루션은 고객 경험을 향상시키고, 효율적인 문제 해결을 가능하게 하여 기업과 고객 모두에게 큰 이점을 제공합니다. 디지털 세대의 요구를 충족시킬 수 있는 이러한 혁신적인 솔루션을 통해, 기업은 경쟁력을 한층 강화할 수 있을 것입니다.😎

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