알서포트가 기업 고객지원 업무 효율성 향상을 위해 원격지원 서비스 '리모트콜'에 최신 업데이트를 적용했다.
리모트콜은 별도 설치 과정 없이 웹 브라우저에서 바로 PC나 모바일 기기에 원격으로 접속해 문제해결을 할 수 있는 원격지원 서비스다. 기업 인프라나 서비스에 따라 온프레미스 방식과 서비스형소프트웨어(SaaS) 방식으로 도입할 수 있다. 이번 최신 업데이트는 '리모트콜' SaaS 제품에 적용됐다.
이번 업데이트로 원격지원 SDK 지원 범위가 모바일 앱과 웹 애플리케이션으로 확대됐다. 리모트콜 SDK는 코드 몇 줄만으로 기업의 서비스에 원격지원 기능을 구현할 수 있어 추가 개발 리소스 부담 없이 고객지원 업무 효율성을 개선할 수 있다. 기업 웹사이트(웹서비스)나 모바일 앱에 '리모트콜' SDK를 적용하면 클릭 한 번으로 고객 기기에 즉시 연결할 수 있다.
개인정보 보호를 위한 고객 안심 기능도 강화됐다. 원격지원 중에 상담원이 '일시정지' 버튼을 클릭하면 상담원의 화면이 멈추기 때문에 고객은 주민등록번호 등 민감한 정보를 안심하고 입력할 수 있다.
음성채팅 기능 지원 범위를 윈도, 맥OS는 물론, 안드로이드, iOS와 최신 iPadOS까지 확대했다.
서형수 알서포트 대표는 “이번 업데이트는 복잡다단한 IT 환경에서 기업의 고객대응 업무 효율성과 대고객만족도 향상에 초점을 맞췄다”면서 “앞으로도 AI 등 최신 기술을 적용해 더욱 안전하고 편리한 원격지원 환경을 제공하겠다”고 말했다.
