삼일인포마인

고객과 상담원 모두 원활한 원격지원으로 응대 시간 단축과 만족도 상승
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
서울, 대한민국 데이터베이스, 정보 제공 리모트콜 PC지원 SaaS
고객의 요청을 빠르게 반영하고 바로 해결하여 업무적 효율을 늘려 주는 리모트콜은 가려운 곳을 긁어주는 효자손 같은 서비스입니다.

-삼일인포마인 전산팀 박지원, 양승우 대리-

Q. 리모트콜을 도입하게 된 계기가 무엇인가요?
A. 삼일인포마인은 전문 지식정보 서비스 기업으로 삼일회계법인의 축적된 세무 회계 전문지식과 경험을 기반으로 정보, 솔루션, 교육 등을 제공하고 있습니다. 리모트콜 도입 이전에는 전화 응대나 게시판 문의를 통해 처리하고 다시 전화하여 확인했는데 회원 평균 연령층이 높다는 점을 고려해 전화 설명보다 원격으로 원활하게 문제를 해결해 드리기 위해 도입하게 되었습니다.
Q. 리모트콜을 선택한 특별한 이유는 무엇인가요?
A. 원격지원 서비스 도입에서 가장 중요한 것은 간편하고 신속한 원격 연결과 빠른 고객 응대 처리를 위한 사용의 편리함이라고 생각합니다. 타사 제품과 비교했을 때 리모트콜은 고객과 상담원 모두 프로그램 설치가 간편하고 쉽게 접근할 수 있으며, 원격지원 속도가 매우 빨랐기 때문에 도입하게 되었습니다. 리모트콜 도입 이후 문제없이 10년 넘게 꾸준히 사용하고 있습니다.
Q. 리모트콜 도입 후 가장 크게 달라진 점은 무엇인가요?
A. 리모트콜로 원격 연결하면 간단하게는 2분 이내에 바로 해결이 됩니다. 전화로 말로만 여러 번 설명하는 것보다 한 번 보여 주며 고객 응대가 가능하게 되었습니다. 적극적이고 빠른 고객지원으로 고객 만족도 상승도 크게 실감하고 있습니다
Q. 리모트콜을 사용하시면서 어떤 기능을 가장 많이 활용하시나요?
A. ‘확대 및 축소 기능’을 활용하여 원격 연결 후 해결이 필요한 부분을 확대하여 문제를 확인하고 처리하고 있습니다.
또 문의 응대 시 설치해야 할 파일이 있는 경우가 종종 있는데 ‘파일 전송 기능’을 활용해 고객에게 필요한 파일을 지원 중 즉시 전송하고 있습니다. 파일 전송 기능으로 번거로운 프로세스를 단축시켰고 전체 고객 응대 시간이 많이 감소해 자주 사용하고 있습니다.

리모트콜 도입 성공 POINT

  • 1. 컴퓨터 사용에 익숙하지 않은 높은 연령층의 회원들을 고려해 원격으로 동시에 같이 보고 설명하여 고객 편의성 상승
  • 2. 사이트 오류나 세션 쿠키 오류 등 컴퓨터 내부에서 발생한 상황을 빠르게 진단하고 간편하게 해결

14일 자유이용권

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