IT 기술지원 원격지원 솔루션으로 효율화 TIP

💡 해결책: SaaS 기반 원격지원 도입 시작!

이 대학은 문제 해결을 위해 SaaS 기반 원격지원 프로그램인 '리모트콜'을 도입했습니다. 설치 없이 브라우저에서 즉시 접속 가능한 방식과 화면을 공유하며 실시간으로 문제를 파악하고 해결할 수 있는 기능은 큰 강점이었습니다.

❌ 기존 대응 방식의 한계

• ✔ 전화/이메일로는 오류 상황 정확히 파악 어려움
• ✔ 담당자 직접 방문 시 시간 소모
• ✔ 반복되는 민원 유형에 빠른 대응 어려움
• ✔ 지원팀 피로도 및 민원 만족도 하락

✅도입 결정 요인

E대학은 실시간 화면 공유와 원격 제어가 가능한 리모트콜을 통해 기본적인 기술지원 체계를 갖춘 뒤, 지원 수요 증가에 따라 상위 버전까지 확장 도입하게 되었습니다. 특히 아래 세 가지가 도입을 결정짓는 핵심 요인으로 작용했습니다.

1️⃣ 설치 없이 브라우저로 바로 접속이 가능한 구조
2️⃣ 학생·교직원 화면을 실시간으로 확인하며 즉시 대응할 수 있는 점
3️⃣ 보안 요건을 충족하는 SaaS 환경

✅도입 후 효과 : 단순 지원이 아닌 체계적 대응으로 전환

도입 이후 민원 대응 시간 단축과 기술지원 정확도 향상이 동시에 이루어졌으며, 반복 문의가 줄어들면서 행정 처리의 효율성도 개선되었습니다.

1️⃣IT 민원 처리 속도 향상
민원 발생 시, 담당자는 사용자의 화면을 실시간으로 보며 직접 문제를 확인하고 해결합니다. 문제 파악에서 처리까지 걸리는 시간이 눈에 띄게 줄었습니다.

2️⃣ 전화·방문 민원 감소
​대면 없이 문제 해결이 가능해지면서, 기존의 전화 문의 및 직접 방문 건수가 줄었습니다.

3️⃣ 시스템 지원 효율화
수강신청, 결제, 행정 업무 등 주요 시스템에 대한 기술지원이 구조적으로 정리됐습니다.

✅ 빠르고 정확한 기술지원을 도와주는 리모트콜의 기능

리모트콜 원격지원의 모든 기능을 직접 체험해보세요

💬 대학교 IT 서비스팀 담당자의 리모트콜 원격지원 사용 후기

“화면을 통해 직접 상황을 보면서 문제를 설명하니
학생과 교직원 모두 훨씬 수월하게 민원이 처리됐어요!”

기술지원의 핵심은 '신속한 파악'

E대학은 단순히 솔루션을 도입한 것이 아닌, 기술지원 방식을 ‘사후 대응’에서 ‘실시간 대응’으로 전환하였습니다.
단일 부서에 한정됐던 지원 범위는 이후 다양한 부서와 업무 영역으로 점차 확장되고 있으며, 내부 만족도와 운영 효율 측면에서도 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.

​✅대학 IT 민원, 원격지원이 답일 수 있는 이유 : 한눈에 비교해보기

IT민원 가장 빠르게 해결해주는

IT 지원 환경은 빠르게 변화하고 있습니다. 전화나 메일 중심의 민원 응대에서 벗어나, SaaS 기반 원격지원 솔루션으로 전환하는 것이 향후 기술지원 효율성과 민원 만족도를 높이는 핵심 열쇠가 될 수 있습니다.

우리 학교에도
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