리모트콜 도입 설득, 이렇게 하세요

리모트콜 스토리
2023.11.20

리모트콜 도입을 하고는 싶은데 상사를 어떻게 설득하면 효과적일지 고민 중인가요?
그렇다고 긴 제품 소개서를 다 읽어보기에는 시간이 없으시다고요?
그렇다면 이 글을 참고하시면 됩니다! 리모트콜에 대한 설명과 도입 설득 TIP을 쉽고 간단하게 알려드릴게요.

리모트콜, 한 마디로 이렇게 설명할 수 있어요.

리모트콜은 원격지원 소프트웨어입니다. 저 멀리 떨어져 있는 상대방의 PC, 모바일, 태블릿 등 기기에 접속하여 직접 제어할 수 있어요.
요즘같이 모든 것이 디지털화되어있는 세상에 필수 툴이라고 할 수 있죠. 상대방의 기기에 문제가 생겨 해결해 주어야 할 때, 기기 사용 방법에 미숙한 상대방에게 알려줘야 할 때 등 다양한 상황에서 리모트콜은 유용하게 쓰이고 있어요.

리모트콜은 어떤 제품 종류가 있나요?

원격지원 종류

리모트콜은 PC지원, 모바일지원, 영상지원 이렇게 세 종류로 나누어져 있습니다.
PC지원과 모바일지원은 말 그대로 PC와 모바일을 원격으로 지원하는 것인데, 영상지원은 어떤 것인지 대부분 잘 모르실 테니 설명해 드릴게요. 영상지원이란 상대방이 휴대폰 카메라로 비추는 화면을 보면서 지원하는 방식입니다. 쉽게 영상통화라고 생각하면 되는데, 일반 영상통화와는 다르게 화면 위 표시 기능, 바코드 인식 기능, 채팅 기능 등 다양한 기능을 갖추고 있어요.

리모트콜은 타사 원격지원에 비해 어떤 장점이 있나요?

첫 번째, 사용자의 상황과 환경에 따라 유연한 사용이 가능합니다.
리모트콜은 1. 웹 브라우저 방식 2. 전용 프로그램 방식 두 가지 접속 방식이 있어요. 웹 브라우저 방식은 언제 어디서나 아무것도 설치할 필요 없이 웹 브라우저에서 로그인만 하면 사용하실 수 있어요. 장소와 기기를 가리지 않아요.
반면 에이전트라고 불리는 전용 프로그램은 설치가 필요하여 주로 같은 장소와 같은 기기를 사용하는 사용자에게 더 적합해요. 설치가 필요한 만큼 더 다양하고 많은 기능들을 갖추고 있어요. 리모트콜은 사용자가 원하는 방식으로 원격지원을 할 수 있도록 이 두 가지 방식을 모두 제공하고 있습니다.

두 번째, 리모트콜은 신속하게 기술지원합니다.
리모트콜은 21년 된 원격지원 제품입니다. 그만큼 원격지원에 대해 모르는 것이 없죠. 오래된 만큼 많은 고객사와 함께하고 있고, 고객사의 목소리를 듣고 필요한 기술지원을 신속하게 처리하기 위한 인력이 준비되어 있습니다. 리모트콜을 사용하던 중에 기술지원이 필요한 경우가 생기면 빠르게 해결이 가능한 것이죠. 또한, 새로운 기능 추가와 더 편리한 사용을 위한 UI/UX 개선 등 정기적 업데이트도 하고 있어요. 축적된 노하우와 탄탄한 기술지원 및 개발 인력이 리모트콜의 가장 큰 장점 중 하나라고 말할 수 있습니다!

가격 대비 효율이 높은 편인가요?

상사에게 자신 있게 가격 대비 효율이 높다 라고 말씀하셔도 좋습니다. 리모트콜을 도입하면 출장비와 인건비를 아낄 수 있어요. 특히 IT 인력이 적은 기업이라면 인력 추가가 아닌 리모트콜 도입을 통해 인력 부족 문제를 해결할 수 있겠죠. 리모트콜 도입은 기업 비용 효율화라고 볼 수 있어요. 무조건적인 비용 감축이 아니라 리모트콜 도입을 위한 비용을 지출하긴 하되, 이것이 장기적으로 비용 절감 효과를 거두는 것이죠.

원격지원 효과

위 이미지를 보시면 알 수 있듯이 리모트콜을 통해 고객지원하면 직접 방문해서 지원할 때보다 훨씬 많은 시간을 아낄 수 있어요. 직접 방문하지 않고 전화상담으로 해결하더라도 리모트콜로 원격지원할 시에 문제 파악과 해결 시간이 크게 감소해요.

더 확실한 설득이 필요하다면? 이 두 가지를 제시해 보세요!

첫 번째, 리모트콜을 통해 고객 만족도도 높일 수 있어요.
리모트콜은 직원뿐만 아니라 고객도 만족하는 서비스예요. 원격지원을 통해 문제를 해결하면 속도가 빠를 뿐만 아니라 오류 증상에 대해 복잡하게 설명할 필요도 없어요. 혹시 중요한 업무 중 문제가 발생하여 급하게 해결해야 한다면, 연결 과정이 쉽고 연결 후 끊김 없이 원활한 리모트콜이 큰 도움이 되겠죠. 실제로 리모트콜 고객사 중 일본의 통신사인 D사는 처음 리모트콜을 도입한 후 사용 고객의 94%가 높은 만족도를 나타냈습니다. 고객 만족도가 높아진 것을 확인하고 새로 출시되는 단말기에는 리모트콜을 기본 탑재하기도 했어요.

두 번째, 14일간 무료이용이 가능하니 직접 써보고 결정하세요.
리모트콜은 최대 14일간 무료 이용이 가능합니다. 무료 이용이라고 해서 기능을 제한하고 있지도 않아요. 모든 기능을 제한 없이 14일간 무료로 이용하며 직접 리모트콜의 좋은 점을 느껴보시는 건 어떨까요? 긴 설명 보다 한 번의 이용 경험이 더 도움이 될 테니까요.

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  • #기업비용효율화
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