TES, 원격지원 도입 후 기술지원 응답 속도 2배 빨라진 비결은?
- 대한민국 제조 R&D 파트너 TES의 ‘비대면 기술지원’ 혁신 스토리
고객 기술지원을 어떻게 더 빠르고 효율적으로 할 수 있을까?
출장은 많고, 피드백은 느리고… 고민해본 적 있으신가요?
고객이 기능 오류를 문의했지만 전화로는 설명이 어렵고,
설계 환경을 눈으로 직접 봐야 해 출장을 가야 했던 경험.
또는 이메일로 주고받다 시간이 지체돼 고객 불만으로 이어진 상황.
이런 기술지원 문제, 여러분 회사에서도 익숙한 모습인가요?
설계 자동화 소프트웨어 개발기업 주식회사 TES는 고객과 실시간으로 연결되는 원격지원 체계를 고민했고,
결국 리모트콜을 통해 그 해답을 찾았습니다.
이 글에서는
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출장 없이도 고객과 실시간 연결되는 기술지원 환경 구축
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업무 효율을 높이는 핵심 원격지원 기능 활용법
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기술지원 품질을 높이고 고객 신뢰를 강화한 실제 변화
위 3가지 핵심 효과를 중심으로,
TES가 리모트콜을 통해 어떻게 기술지원 체계를 업그레이드했는지,
실제 사용 사례와 함께 알려드릴게요.
🏢 TES는 어떤 기업인가요?
TES는 제조 산업의 설계 역량을 높이기 위해
설계 자동화 소프트웨어 및 Engineering RPA 솔루션을 개발하는 전문 기업입니다.
- 주요 고객사: 현대자동차, 기아, 현대모비스, HL만도, 극한과학연구소 등
- 핵심 기술: 3D CAD 기반 설계 자동화, 반복작업 제거 RPA, 데이터 기반 설계 피드백 시스템
- 핵심 철학: ‘국내 제조 R&D의 실질적인 기술 파트너’
“단순한 프로그램 공급이 아니라, 설계와 엔지니어링 프로세스를 자동화해
고객의 생산성과 품질을 동시에 향상시키는 게 우리의 미션입니다.” -TES 관계자
TES는 외산 솔루션에 의존하지 않고,
국내 환경에 최적화된 자체 기술을 통해 제조업의 디지털 전환을 선도하고 있습니다.
기술지원 방식, 이대로 괜찮을까?
TES는 초기에 이메일, 전화, 그리고 빈번한 출장으로 기술지원을 진행했습니다.
그러나 고객사 수가 늘어나면서 기능지원 요청 또한 폭증함에 따라
기존 방식으로는 더 이상 효율적인 대응이 어려워졌습니다.
📌긴급 피드백을 메일로 하면 늦고,
📌복잡한 기능은 전화로 설명이 어렵고,
📌출장 대응은 시간과 비용이 과중
“고객사별로 전담팀을 꾸릴 정도였어요.
기능 수정이나 오류 확인을 위해 직접 방문해야 해결이 가능했죠.”
– TES 기술지원 담당자
특히 코로나19 이후, 비대면 전환이 가속화되며
클라우드 기반 원격지원 솔루션은 ‘선택’이 아닌 ‘필수’가 되었습니다.
고객지원 효율화를 위한 해법 ‘리모트콜’
소프트웨어 기업으로서 원격지원 솔루션의 자체 개발도 잠시 고민했던
TES는 여러 솔루션을 검토한 끝에 알서포트의 리모트콜(RemoteCall)을 도입하게 됩니다.
도입 결정의 핵심 이유는 다음과 같습니다:
- 대기업 고객사들이 이미 리모트콜에 익숙해 거부감 없이 즉시 사용 가능
- 복잡한 구축 과정이 필요없는 SaaS 기반으로 도입 및 유지 부담 최소화
- 별도 설치 없이 브라우저로 실행 가능한 무설치 환경
- 실시간 화면 공유, 주석, 파일 전송 등 기술지원 특화 기능
- 글로벌 보안 인증, GS 인증 획득 제품으로 고객 신뢰 확보
“고객사들이 리모트콜을 이미 쓰고 있었어요.
익숙한 솔루션으로 연결되면 신뢰도 높고,
무엇보다 실무 속도가 빨라질 거라 판단했죠.”
💻 TES의 리모트콜 활용 TIP
TES는 단순한 소프트웨어 공급업체가 아닙니다.
고객의 설계·개발·운영 전반을 함께하는 기술 파트너로,
기술지원 또한 수시로, 빠르고 정확하게 이뤄져야 하는 산업적 특성을 가집니다.
🔧 개발 중에도 기술 검토 및 기능 조정이 수시로 필요하고
🔄 개발 완료 후에도 장기적인 유지보수가 필수이며
⏱ 피드백 대응 속도는 프로젝트 일정에 직접 영향을 줍니다.
TES는 리모트콜을 다음과 같이 실무에 활용하고 있습니다:
| 기술지원 상황 | 리모트콜 활용 방식 |
|---|---|
| 설계 오류 발생 | 고객 화면 실시간 공유 → 오류 지점 함께 확인 및 설명 |
| 복잡한 설계 검토 | 주석·그리기 기능으로 문제 지점 설명 |
| 로그 분석 필요 | 파일 전송 기능으로 고객 로그 즉시 수신 |
| 기능 업데이트 안내 | 패치 파일, 구성 요소 실시간 전송 |
| 장기 유지보수 | 원격 설계 데이터 확인, 조정 후 개선안 제공 |
“출장을 다녀와도 또 가야 하는 일이 줄었어요.
리모트콜은 한 번에 문제를 정확히 짚어낼 수 있어 반복 작업이 크게 줄었습니다.” -TES
✨ 실무자가 꼽은 리모트콜 ‘핵심’ 기능 TOP 2
| 기능 | 실무 활용 포인트 |
|---|---|
| ✏️ 그리기 기능 | 고객 화면에 문제 포인트를 바로 표시해 설명 가능 |
| 📂 파일 공유 기능 | 패치 파일, 설정값, 로그 전달까지 실시간 공유 |
이 기능들은 특히 복잡한 설계 환경에서 직관적이고 빠른 대응을 가능하게 합니다.
리모트콜 도입 후, TES의 고객지원은 이렇게 바뀌었습니다
✅ 출장 횟수 60% 이상 감소
✅ 기술지원 평균 소요 시간 50% 단축
✅ 반복 문의 감소로 업무 피로도 감소
✅ 커뮤니케이션 품질 향상 → 고객 만족도 상승
✅ 피드백 속도 개선 → 기능 개선 주기 단축
“고객과 바로 연결되는 새로운 업무 방식이 열렸습니다.
출장 없이도, 한 번에 문제를 해결할 수 있게 됐죠.” – TES 기술지원 담당자
도입 전 vs 도입 후 비교
| 항목 | 도입 전 | 도입 후 |
|---|---|---|
| 지원 방식 | 전화·메일·출장 | 실시간 원격지원 |
| 지원 속도 | 평균 2~3일 | 평균 0.5~1일 |
| 고객 만족도 | 응답 지연으로 불만 발생 | 빠른 피드백으로 신뢰 확보 | 내부 효율 | 재작업·이중 대응 많음 | 1회 응대로 해결 가능 |
✅ 리모트콜, 이런 기업이라면 강력 추천합니다.
- 고객 환경을 직접 보고 대응해야 하는 B2B 솔루션 기업
- 실시간 피드백과 기술지원이 중요한 제조업 R&D 중심 기업
- 설치 부담 없이 빠르게 원격지원 체계를 구축하고 싶은 중소 IT기업
- 출장을 줄이고 비대면 협업 인프라를 만들고자 하는 기업
리모트콜과 함께한 TES의 기술지원 혁신 요약
✅ 고객 피드백 처리 속도 2배 향상
✅ 기술지원자의 업무 피로도 감소
✅ 고객사와의 신뢰 강화
✅ 브랜드 이미지를 ‘기술력 + 지원력’으로 확장
✅ 중소기업도 쉽게 도입 가능한 고기능 SaaS 솔루션
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 리모트콜은 설치가 필요한가요?
A. 아닙니다. 브라우저 기반으로 설치 없이 바로 접속 가능합니다.
Q2. 다양한 OS 환경에서도 지원이 가능한가요?
A. Windows, macOS, Android, iOS 등 대부분의 운영체제와 디바이스 환경을 지원합니다.
Q3. 보안은 안전한가요?
A. 모든 세션은 암호화되며, 고객 승인 기반 접속과 이력 저장이 지원됩니다.
Q4. 중소기업도 부담 없이 도입할 수 있나요?
A. SaaS 방식으로 초기 비용 없이 도입 가능하며 요금제도 유연합니다.
Q5. 상담 내용은 기록되나요?
A. 네, 모든 세션 기록은 내부 관리자 시스템에 저장되어 기술지원 DB로 활용할 수 있습니다.
🎯고객지원, 더 똑똑하게 하세요.
TES처럼 리모트콜을 통해
고객 신뢰와 업무 효율을 동시에 높이는 기술지원 체계를 만들어보세요!
✅ 출장 대신 원격지원으로 즉시 연결
✅ 설치 없이 6자리 코드로 실시간 상담
✅ 상담 효율은 ↑, 출장 비용은 ↓
✅ 기술지원 품질 향상+고객 만족도 향상
