성공 사례: 리모트콜 비주얼팩을 통한 고객 지원 개선
A 업체
A 업체는 TV, 냉장고 등 다양한 가전 제품을 판매하는 업체입니다.
이 업체의 경우 방문 서비스의 약 20%가 기능 설명, TV 화질 조정, 케이블 연결과 같은 간단한 문제로 이루어진다는 점에 주목하여 리모트콜 비주얼팩을 도입했습니다.
리모트콜 비주얼팩을 활용한 결과, 영상 지원으로 사전에 현장을 확인하고 문제를 진단함으로써 불필요한 방문을 줄일 수 있었습니다.
또한, 필요한 수리 도구와 부품을 미리 준비하여 방문할 수 있게 되어 재방문 비율과 처리 시간이 감소했습니다. 이로 인해 처리 지연, 재고장 발생과 같은 VOC 발생률이 크게 낮아졌고, 그 결과 고객 만족도도 크게 향상되었습니다.
