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모바일 지원용 앱 설치 방법 변경 (2015. 6. 24) 안내
서비스 2015년 6월 15일더욱 안전하고 편리한 모바일 원격 지원 서비스를 제공하기 위하여, 리모트콜 모바일팩의 고객용 안드로이드 앱 설치 방법이 아래와 같이 변경됨을 알려드립니다.
리모트콜 모바일팩의 모바일 지원 앱이 2개로 분리됩니다.
- 삼성전자용 앱: ‘Plugin: SAMSUNG’ 앱 (엔진 앱)이 통합된 형태로 변경
- 그외 제조사용 앱: 기존과 동일
고객의 편의를 위해, 앱 설치 시 폰 제조사를 구분하여 설치를 도와주는 ‘모바일 지원 헬퍼’ 앱을 제공합니다.
- 헬퍼 앱은 폰 제조사를 구분하여 그에 맞는 모바일 지원 앱을 설치한 후 삭제됩니다.
※ 고객이 모바일 지원을 받기 위해 기존에는 ‘모바일 지원’ 앱을 설치했으나,
앞으로는 ‘모바일 지원 헬퍼’를 설치하면 됩니다.
6월 24일 07시에 상기 변경 사항과 고객 지원 내용이 반영됩니다.
- 2개의 앱이 추가됩니다. (‘모바일 지원 헬퍼’ 앱, ‘모바일 지원(삼성)’ 앱)
- 기존 앱은 업데이트됩니다. (‘모바일 지원’ 앱: 삼성전자 외 제조사용)
※ 기존 삼성전자용 ‘Plugin:SAMSUNG’ 앱은 6월 26일에 안드로이드 마켓에서 제거될 예정입니다.
Q: ‘무엇이’ 변경되나요?
A: 리모트콜 모바일팩의 ‘모바일 지원’ 앱 설치 방법이 변경됩니다.
Q: ‘왜’ 변경되나요?
A: 삼성전자의 ‘Plugin:SAMSUNG’ 앱 (엔진 앱) 통합 정책이 적용되기 때문입니다.
- 리모트콜 모바일팩은 단말기 화면을 원격 공유하여 더 빠르고 정확하게 지원합니다. 이와 같이 화면을 공유하기 위해서는 단말기 제조사 별로 Plugin 앱을 함께 설치해야 합니다.
- 이러한 Plugin 앱은 모바일 지원 앱과는 별도로 존재하는 것이지만, 앞으로는 삼성전자 폰에 한하여 모바일 지원 앱 안에 이를 통합하게 되었습니다.
- 이러한 통합은 삼성전자에만 적용되는 것입니다. 따라서, 단말기 제조사를 자동으로 구분하는 ‘모바일 지원 헬퍼’ 앱을 제공함으로써 모든 폰에서 모바일 지원 앱을 불편 없이 설치하고 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
Q: ‘언제’ 변경되나요?
A: 6월 24일 수요일 07시에 안드로이드 마켓 업데이트를 통해 변경 사항이 반영됩니다.
- 6월 26일 0시부터 삼성전자 ‘Plugin:SAMSUNG’ 앱을 안드로이드 마켓에서 다운로드할 수 없습니다.
- 이에 대비하여 6월 24일 07시(한국 시간 기준)에 업데이트를 미리 진행하는 것입니다.
Q: 앞으로는 모바일 지원 앱을 ‘어떻게’ 설치하나요?
A: 설치하는 앱이 달라진 것일 뿐, 과정이 복잡해 진 것은 아닙니다. 아래 방법대로 진행하시면 누구나 쉽게 설치하실 수 있습니다.
[방법 1] 권장 설치(모든 스마트폰): 자동 설치 help 어플리케이션 ‘모바일 지원 헬퍼’ 이용
- 앱 마켓에서 ‘모바일 지원 헬퍼’를 검색하여 이를 설치한 후 실행하면 단말기 제조사에 맞는 모바일 지원 앱을 자동 호출하여 설치 진행
[방법 2] 빠른 설치(폰 제조사별 구분): 앱 마켓에서 제조사별 앱을 직접 검색하여 설치
- 삼성전자 폰: ‘모바일 지원(삼성)’앱 설치
- 삼성전자 외의 다른 제조사 폰: ‘모바일 지원’ 앱 설치
Q: 모바일 지원 앱이 이미 설치되어 있는 경우에는 어떻게 되나요?
A: 새로운 앱을 설치하지 않아도, 기존 앱을 그대로 사용하실 수 있습니다.
단, 6월 24일 정기 업데이트를 통해, 앱이 업데이트된 경우에는 아래와 같이 적용됩니다.
단, 6월 24일 정기 업데이트를 통해, 앱이 업데이트된 경우에는 아래와 같이 적용됩니다.
| 삼성전자 폰 | 삼성전자 외의 다른 제조사 폰 |
|---|---|
| 기존 앱(모바일 지원)과는 별도로 ‘모바일 지원(삼성)’ 앱이 추가 설치됩니다.(이후 ‘모바일 지원’ 앱은 사용하지 않음.) ※ 기존에 있던 ‘모바일 지원’ 앱을 삭제하고자 하는 경우 새로 설치한 삼성전자용 앱 종료 시 나타나는, 기존 앱에 대한 삭제 여부 확인 절차를 통해 삭제하시면 편리합니다. |
기존에 설치되어 있던 ‘모바일 지원’ 앱이 최신 버전으로 업데이트되는 것이므로, 기존 앱을 그대로 사용하시면 됩니다. |
Q: 기능 상의 변경 사항은 없나요?
A: 없습니다.
- 결과적으로는 삼성전자 폰의 모바일 지원 앱 형태만 변경된 것입니다. 다만, 이로 인해 혼란을 겪는 고객이 혹시 있을지도 모르기 때문에, 모든 고객에게 도움을 드리기 위해 헬퍼 앱을 추가로 제공하는 것입니다.
- 고객 폰의 제조사와 관계없이(삼성폰 앱이든 아니든) 리모트콜 모바일팩의 원격 지원 서비스는 모두 동일하게 제공되며, 기존과 동일한 방법으로 지원을 하고, 지원을 받으실 수 있습니다.
관련 내용으로 문의사항 또는 불편사항이 있으시면 아래 연락처로 연락 주시면 친절히 답변 드리도록 하겠습니다.
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