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스마트금융 & 정보보호페어 2015 세션 발표 – 스마트 금융의 진화로 다변화된 플랫폼 대응 방안

외부행사후기 2015년 4월 28일
스마트금융 & 정보보호페어 2015
2015년 2월 26일(목) 09:00 ~ 17:30, 종각역 그랑서울 3층 나인트리 컨벤션
[알서포트 발표주제]
“스마트 금융의 진화로 다변화된 플랫폼 대응 방안”
세션발표 Summary
[발표영상: 알서포트 B2B마케팅 총괄 이주명 팀장]
1. 금융 서비스의 변화
스마트금융 & 정보보호페어 2015
모바일 기기 사용율 증가
  • 모바일 기기 사용량은 하루 평균 203분
  • PC 사용량에 비해 +136% 사용
PC와 모바일 뱅킹의 사용량은 5:5
모바일기기의 사용율에 비해 뱅킹 사용율이 낮음
스마트금융 & 정보보호페어 2015
고객 지원 형태의 변화
  • 1세대: 은행 점포, ATM 기기 사용
  • 2세대: 인터넷 뱅킹, 비대면 금융으로 확장
  • 3세대: IoT 기반, 핀테크
  • 다양한 고객 접점 플랫폼을 어떻게 관리할까?
스마트금융 & 정보보호페어 2015
비대면 금융서비스 관리, 원격지원
  • 원격지원 서비스를 이용하는 기업 중 30%가 금융 산업군
  • 비대면 금융 고객의 플랫폼을 관리, 통제하는 원격지원 솔루션
2. 스마트 금융의 현실
스마트금융 & 정보보호페어 2015
모바일 뱅킹의 실질 이용율 감소
  • 모바일 뱅킹은 가파른 성장세에 있지만, 실질적인 이용율은 감소 추세
  • 그 이유는 무엇일까?
스마트금융 & 정보보호페어 2015
모바일 뱅킹 활용하지 않는 이유 ‘불편함’
  • 편리성과 친숙성이 떨어져 활용하지 않음
  • 원격지원을 통한 고객지원이 필요한 이유
3. 차세대 고객지원의 열쇠, 원격 지원
스마트금융 & 정보보호페어 2015
실제 활용 사례
우리은행, NH은행 등 은행권 기업뿐 아니라, 보험사, 증권사 등 다양한 활용 사례
스마트금융 & 정보보호페어 2015
원격 지원 도입 후 효과
모바일 뱅킹 실제 이용율 15% 증가, 첫 번째 전화 문의 해결율 70% 달성, 고객 만족도 99% 달성
빠르게 진화하는 IT 금융 서비스에 따른 다양한 플랫폼 대응, 그 해답은 바로 원격지원 리모트콜입니다.
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