A. 클루커스는 클라우드 기술력을 핵심 경쟁력으로 하는 멀티 클라우드 매니지먼트 그룹으로 데이터 및 인공지능에서 독보적인 전문성을 갖추고 있습니다. Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, Naver Cloud 등 각 전담 그룹을 통해 고객에게 전문적인 클라우드 서비스를 지원합니다. 주로 클라우드 및 온프렘(On-premises software) 등을 사용하는 고객사에게 문제가 발생했을 때 원격지원이 필요했고, 효과적인 지원을 제공하기 위해서 리모트콜을 도입하게 되었습니다.

A. 아무래도 주 용도가 고객 지원이다 보니 고객 입장에서 편리한 원격지원을 찾아야 했습니다. 리모트콜은 원격지원을 위해 고객이 설치해야 할 프로그램이 따로 없고, 안내받은 6자리 접속번호를 입력하면 되어서 원격 접속의 부담이 적습니다. 고객지원에 매우 적합한 원격지원 서비스라고 생각하여 선택하게 되었습니다.

A. 고객에게 문제가 발생한 시점에 지체 없이 원활하게 원격연결할 수 있다는 점이 가장 만족스럽습니다. 접속 링크를 발송하면 되어서 고객에게 접속 프로세스를 복잡하게 설명할 필요가 없고, 연결이 안정적여 끊김이 발생하지 않고 지원이 잘 진행됩니다. 많은 고객을 관리 및 운영하고 있는데 리모트콜을 통해 지원이 필요한 고객에게 더 빠르게 고객 지원을 제공할 수 있게 되었습니다.