인피니트 헬스케어

인피니트 헬스케어

병원 및 의원을 대상으로 의료 영상저장 및 전송시스템을 제공하면서 발생할 수 있는 여러 상황들에 대비하기 위한 지원 시스템 구축
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
서울, 대한민국 IT솔루션/서비스 리모트콜 (PC) ASP
도입 배경
  • 초기에는 Open-VNC, 메신저 등을 활용하여 고객 지원 업무를 진행하였으나, 손쉽게 구할 수 있는 무료 원격지원 제품들은 병원의 방화벽을 넘지 못하기 일쑤였고, 초기 접속 과정이 복잡하여 신속한 서비스를 받아야 하는 상황에서 종종 시간을 지연시켰음.
  • X-ray, CT, MRI 등 의료용 영상 장비를 통해 촬영된 영상물은 규격화된 파일 형태로 각 병원의 서버에 보관하고, 의사는 촬영 환자의 내방 시 해당 필름을 본인의 컴퓨터로 불러내어 환자와 병증에 대해 상담을 하게 됨. 따라서 원활한 장애 해결 서비스를 하려면 원격을 통해 150Mbyte에서 600Mbyte에 이르는 대용량 파일을 빠른 속도로 이동시킬 수 있어야 했음.
  • 주 고객이 병원 및 의원 의사이므로 원격제품의 사용 방법이 매우 쉽고 간편해야 했음.
도입 효과
  • 알서포트의 제품 중 리모트뷰와 리모트콜 두 종료의 제품을 사용 하고 있음. 원격제어를 위한 리모트뷰와 원격지원을 위한 리모트콜은 제품의 성격이 서로 달라 함께 사용하니 업무 처리에 있어 시너지 효과를 내고 있음.
  • 원격 전문 제품을 리스트업하고 각 사별로 데모 버젼을 모아 테스트를 진행한 결과, 리모트콜과 리모트뷰는 속도, 원격 접속의 용이성, 그리고 데이터 전송 능력에 있어 높은 점수를 받았음.
  • 고객이 지원 요청을 하면, 우선 리모트뷰를 통해 솔루션 자체 이상이나 서버 내 저장된 파일의 이상 사항을 체크하고 서버 점검을 진행하며 이 과정을 통해 많은 문제가 해결되는데, 추가적인 서비스가 필요한 건은 문제 해결을 신청한 고객의 개인 PC에 리모트콜을 통해 원격지원을 하게 됨. 솔루션이나 파일 저장 등에 이상에 없어도 고객 PC의 특성 상 문제가 발생할 수 있는데 이 경우 리모트콜이 중요한 역할을 함.
  • 신속하고 정확한 이 두 가지의 과정을 거치면 대부분의 문제가 해결되며 이러한 일련의 과정을 통해 고객 만족도는 자연스럽게 상승되었고 방문 출장도 현저히 줄어들었음.

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 안정적인 원격 연결과 빠른 속도
  • 2. 대용량 파일의 빠른 전송
  • 3. 쉬운 원격지원 요청 방법
알서포트의 리모트콜과 리모트뷰는 경쟁사와는 다르게 인피니트헬스케어에 반드시 필요한 3가지 요소, 즉 속도, 원격 접속의 용이성, 빠른 데이터 전송 능력을 모두 갖추고 있습니다. 우리는 벤치마크 테스트를 통해 알서포트의 제품이 가장 우수함을 확인하였습니다. 알서포트 제품을 도입하기 이전 다른 원격지원 제품을 사용할 때는 어렵고 느린 초기 접속 과정에서 이미 고객님께 싫은 소리를 듣고 시작하는 경우가 많았습니다. 환자를 앞에 두고 있는 상황이니 예민할 수 밖에 없죠. 알서포트 제품을 사용한 후에는 그런 불만들이 사라졌습니다. 나이 지긋하신 선생님들도 아주 쉽게 원격지원 서비스를 받으시곤 합니다.
알서포트의 제품은 국내뿐 아니라 해외에서도 인피니트헬스케어의 든든한 후원자 역할을 하고 있습니다. 해외 각지의 파트너들에게도 설치하여 해외 현지 고객 대응에도 활용하고 있습니다. 해외 각지에서도 속도나 기능에 불편함 없이 잘 사용하고 있습니다.

- 인피니트헬스케어 윤남철 차장 -

14일 자유이용권

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