GreatCall

GreatCall

시니어 고객층을 타겟으로 하는 모바일 헬스케어 앱 사용에 대한 고객 지원
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
San Diego, USA 통신/모바일 리모트콜 모바일팩 서버 내 구축
도입 배경
  • GreatCall의 긴급 케어 앱에 접속하면 간호사와 의사의 조언과 진단을 24시간 동안 제한 없이 받을 수 있었으며, 고객들은 GreatCall이 제공하는 차별화된 모바일 서비스와 편리한 스마트폰에 대해 높은 관심을 보였음.
  • 그러나 고객이 50대 이상이었기 때문에, 새로운 화면이나 기능을 접할 때 대부분의 고객이 혼란을 겪었고 모바일 헬스케어 앱을 어떻게 활용해야 할지 잘 몰라 사용하지 못하는 경우도 많았음.
도입 효과
  • 알서포트의 리모트콜 모바일팩 도입 후, GreatCall 고객의 폰 화면이 콜센터 직원에게 실시간 공유되기 때문에 고객은 어려운 설명을 하느라 힘들어 할 필요가 없었고, 콜센터 직원은 한 눈에 문제를 확인하여 고객 폰을 직접 원격 제어하여 문제를 해결할 수 있게 되었음.
  • 콜센터는 같은 시간 내에 더 많은 고객을 상담할 수 있었고, 고객은 더 정확하고 빠르게 원하는 조치를 받을 수 있게 되어 고객 관리 비용이 크게 절감되었음.
  • 시니어 고객층의 눈높이에 맞춘 또 하나의 모바일 케어 서비스로 인식되어, GreatCall에 대한 고객의 신뢰와 충성도는 더욱 두터워지게 되었음. - 원격지원은 고객의 경험을 향상시켜 GreatCall 의 단말기와 서비스에 대한 시니어 고객의 선호도를 높였고, 이에 따라 GreatCall의 매출은 눈에 띄게 증가했음.

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 스마트폰에 익숙하지 않은 시니어 고객층의 눈높이에 맞춘 지원 방식
  • 2. 원격지원이라는 서비스를 통한 신뢰도 추가 확보
GreatCall의 시니어를 위한 모바일 서비스는 새로운 도전이고 혁신이었습니다. 이런 유용한 서비스를 고객이 모바일 상에서 아무 불편 없이 이용할 수 있도록 하는 것이 필요했고, 콜센터를 통한 문의 응대로는 충분하지 않았습니다. 이를 해결해 준 리모트콜 모바일팩 원격지원은 GreatCall 비전 실현에 없어서는 안 될 필수적인 솔루션입니다.

- Director of GreatCall -