OnePlus

OnePlus

적은 인원으로 차별화된 고객지원
본사 소재지 업종 도입 제품 도입 방식
선전, 중국 전자 제조 리모트콜 모바일팩 App 사전 탑재
도입 배경
  • 스마트폰 판매량이 급증하면서 OnePlus 서비스 부서 인원이 부족해져 원격 지원이 필요했고, 특히 다른 제품에는 없는 독특하고 선진적인 고객 지원 솔루션을 원했음.
도입 효과
  • OnePlus는 엄격한 테스트를 거쳐, 알서포트의 리모트콜 모바일팩을 선택했고, 이는 빠른 연결 속도, 안정성, 보안성, 최적화된 UI, 편리한 동작을 갖춘 ‘一加医生’ App으로 고객에게 제공되었음.
  • 一加医生는 출시 5일 만에 keke스토어 누계 다운로드 17,534건을 기록했고, 92%의 사용자로부터 호평을 받았음.
  • 리모트콜 모바일팩 도입 후 고객 지원 처리 시간이 약 40% 단축되었고, 콜센터 업무량, 상담사 수, 반품량이 모두 감소하여 아웃소싱기업에게 지불할 비용이 절감되어 전체 원가를 절약할 수 있었음.
  • 고객의 센터 방문 비용을 줄이고, 어디서나 편리하게 원격으로 문제를 해결하여 고객만족도가 크게 향상되었음.

리모트콜 도입 성공 Point

  • 1. 제품 서비스 차별화
  • 2. 아웃소싱 콜센터 운영 비용 절감
리모트콜 모바일팩 도입으로 고객 폰의 문제를 빠르게 해결하고 고객만족도를 향상시켜 반품이 크게 줄었습니다. 고객이 지원 요청 시 ‘ 一加医生’ App 및 ‘一加 엔지니어’로 원격 연결하니까 사용자가 어디 있어도 OnePlus 서비스가 늘 옆에 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.

– OnePlus CEO 刘作虎 –