리모트콜, 관리자 메뉴 사용하기

로그인

리모트콜의 관리자 페이지에서는 다양한 기능과 권한의 설정, 사용자 관리를 제공하며,
원격지원 이용 내역이나 통계에 대한 정보도 확인할 수 있습니다.

먼저 관리자 페이지에 로그인을 해봐야겠죠. 아래 링크를 클릭해서 관리자 사이트를 열어주세요.
https://admin.startsupport.com/
* 관리자 사이트는 리모트콜 브랜드사이트에서도 하단의 ‘Admin’항목을 클릭하여 이용할 수 있습니다.

1 관리자 계정으로 로그인
관리자 계정으로 로그인을 하게 되면, 사용자 관리 정보가 보여집니다.
계정 생성 시 입력했던 정보와 구매/무료체험 사용 중인 라이선스, 등록된 사용자까지 모두 본 화면에서 관리합니다.
사용자 관리에 대한 상세한 사항은 두번째 단락에서 다시 안내됩니다.
관리자 화면 관리자 페이지(유저 어드민)에 관리자 계정으로 로그인하면 이러한 화면이 나타납니다.
2 상담사 계정으로 로그인
관리자 권한이 없는 상담사 계정으로 로그인을 하게 되면, 상담사 개인의 사용자 정보가 보여집니다.
상담사 계정은 관리자 페이지에서 설정할 수 있는 범위가 제한되며, 관리자가 허용한 범위에서만 변경이 가능합니다.

사용자/기능 관리

관리자 계정으로 ‘사용자 관리’ 메뉴에 들어가면 계정의 상태값과 사용자의 권한설정을 개별적으로 할 수 있습니다.
첫 화면에서 스크롤을 조금 내리면 라이선스 정보가 보이는데 이곳에 등록된 제품 정보와 서비스 이용가능 기간, 그리고 라이선스의 상태를 확인할 수 있습니다. 본 화면에서 사용한 계정은 ‘무료체험’ 계정으로 구매구분 항목에 ‘데모’로 나타납니다.

사용자, 기능관리
복수의 사용자가 있는 경우 – 그룹별로 설정하기
무료체험 계정은 사용자를 1명만 등록가능하도록 설정되어 있지만 여러 개의 라이선스를 구매하신 경우, 라이선스마다 각각 아이디를 만들어 관리할 수 있습니다. 이때 여러 아이디 중 공통적으로 사용할 기능과 개별적으로 선택 사용할 기능을 구별할 수 있는데, 상담사의 역할에 따라 차등적으로 관리할 수 있기 위함입니다.
우선 그룹별 공통설정을 위해 사용자 정보 중 ‘그룹’항목을 클릭합니다.
복수 그룹 설정 이미지
기능설정의 대부분은 ‘전체사용’과 ‘사용안함’의 이지선다로 되어있는 경우와, ‘사용자 설정’을 포함하여 삼지선다로 된 경우로 되어 있습니다.
‘전체사용’ 또는 ‘사용안함’을 선택한 경우 모든 상담사에게 동일하게 설정되며, ‘사용자 설정’을 선택한 경우에는 각 상담사 ID별로 다시 설정을 할 수 있습니다. 대부분의 기능들은 사용으로 설정하는 것을 권장하고 있으며, 화면녹화와 같이 고객정보를 유입할 수 있는 경우 상담사별로 권한을 차등적으로 배분하는 것을 권장합니다.
그룹설정을 완료하였으면, 스크롤을 아래로 내려 ‘저장’ 버튼을 클릭하여 설정을 종료합니다.
* 관리자 페이지에서 설정가능한 기능에 대한 상세정보는 ‘관리자 가이드’를 확인해주시기 바랍니다.
  • 전체 사용 권한 이미지 전체사용을 선택하면 모든 상담사에게 권한이 부여됩니다.
  • 사용자 설정 이미지 사용자 설정은 상담사별로 권한을 부여할 수 있습니다.
상담사 개별 설정하기
이제 상담사 ID를 클릭해보면 각 기능별로 체크박스 상태로 표기되는 것을 확인할 수 있습니다.
체크박스가 활성화되어 있는 기능들은 체크를 함으로써 기능을 사용하도록 설정할 수 있는 부분이고, 체크박스가 활성화되지 않은 기능들은 앞서 그룹설정에서 공통적으로 ‘전체사용’ 또는 ‘사용안함’으로 체크한 항목입니다.
상담사의 설정을 완료하였으면, 스크롤을 아래로 내려 ‘저장’ 버튼을 클릭하여 설정을 종료합니다.
사용자 설정 체크박스 이미지 사용자 설정 시 체크박스가 활성화됩니다.

부가기능/통계

관리자 페이지의 좌측에는 각종 사용 편의 기능들과 사용통계를 확인할 수 있는 메뉴가 있습니다.

상담사를 위한 편의 기능
1 즐겨찾기
고객들에게 자주 안내하는 웹사이트의 URL을 즐겨찾기에 지정할 수 있는 기능입니다.회사의 홈페이지, 파일의 다운로드 링크 등을 저장해두면 원격지원 시 유용하게 쓸 수 있습니다.
2 단축메시지
고객들과 채팅을 하는 경우 자주 사용하는 문장들을 설정할 수 있는 기능입니다.
가벼운 인사말부터, 주요 기능 동작 시 안내되는 문장들을 자유롭게 작성할 수 있으며,
지원 용도에 따라 PC, 모바일, 영상 지원용 메시지를 별도로 설정할 수 있습니다.
사용내역/통계 기능
1 사용자 로그인 이력
사용자 아이디별 또는 전체 사용자들이 로그인을 했던 이력을 조회할 수 있습니다.
리모트콜 에이전트와 관리자 사이트에 로그인 했던 내역이 별도로 관리됩니다.
2 사용자별 상담 회수
특정 기간동안 등록된 사용자들이 몇 번이나 원격지원을 사용하였는지 조회할 수 있습니다.
3 상담 통계
일별 요일별 시간별 등 다양한 기준으로 지정한 기간 내 사용한 건수를 그래프와 함께 확인할 수 있습니다.

이외 관리자 페이지의 더 많은 기능과 정보는 ‘관리자 가이드’에서 더 상세히 안내하고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

리모트콜 헬프데스크 (help.remotecall.com)

리모트콜 헬프데스크에서는 사용 유형별로 더 상세한 도움말들을 제공하고 있습니다.

사용 도중 궁금하신 사항들은 매뉴얼 또는 헬프데스크에서 도움을 받을 수 있습니다.