2022년 첫 업데이트, 무엇이 달라졌을까요?

2022년 01월 11일 목록
이번 업데이트는 Android의 정책 변경에 따른 변동사항이 있었습니다.
아울러 많은 사랑을 받아온 리모트콜 라운지가 새로운 모습으로 다시 찾아왔습니다.
업데이트 주요 내역
1. 모바일 지원 시, 고객 Android 기기에서 파일을 가져오는 방법이 변경됩니다.

왜 변경되나요?

원격지원 중 상담사가 고객의 모바일 Android 기기 내의 파일을 가져와야 하는 경우
기존에는 (고객 동의 하에) 상담사가 뷰어를 통해 고객 모바일 기기 내의 파일 목록을 확인하고 선택한 파일을 가져올 수 있었습니다.
그런데 최근 구글의 정책 변경에 따라, 더 이상 고객 Android 기기 내의 파일 목록을 노출할 수 없게 되었습니다.
이에 따라 상담사 측 뷰어에서 보여 주던 고객 측 모바일 기기 내 파일 목록과 파일 가져오기 버튼은 삭제하였습니다.

하지만, '파일 가져오기'는 여전히 문제없이 가능합니다.

  • 상담사 측 뷰어에서 파일 목록을 보여주던 기존 방식 대신, 고객 측 모바일 지원 앱 내에 '파일 전송' 메뉴를 추가했습니다.
  • '파일 전송' 메뉴를 선택하면 Android 기기 내의 파일 탐색기가 열리고 여기서 파일을 선택하여 내보낼 수 있습니다.
  • 이번에 추가된 '파일 전송' 기능을 사용하려면, 상담사 측 뷰어와 고객 측 앱을 모두 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.

* 자동 업데이트 예외 환경에서 리모트콜을 사용하는 경우, 기존 방식으로 파일 목록을 확인하고 파일을 가져올 수 있습니다.
(단, Android OS 11 이상의 기기 지원 시에는 구글 정책 상 파일 목록을 보여줄 수 없기 때문에 파일을 가져올 수 없습니다.)
* 상담사가 고객 측으로 '파일 보내기' 기능은 기존 방식대로 이용 가능합니다.

2. 리모트콜 라운지가 더 큰 혜택으로 새롭게 오픈됩니다.

'리모트콜 라운지'가 무엇인가요?

리모트콜이 업계 최초로 제공한 '원격지원 담당 실무자를 위한 리프레시 서비스'입니다. 라운지 소개
리모트콜 라운지는 로그인 후 '커피잔 아이콘'을 통해 접속이 가능하며 바쁜 지원 업무 중에 잠시 숨 돌릴 여유를 가질 수 있는 다양한 간식을 제공하여 고객님들의 꾸준한 호응을 얻고 있습니다.
고객님께 드릴 새로운 혜택을 늘 고민하는 리모트콜 라운지는 지난 5년 간 약 80만 건의 라운지 참여 건에 대해 5만 여 개의 힘 나는 간식을 전달하였습니다.

라운지는 어떻게 달라지나요?

  • 이제 에이전트는 물론, 웹 서비스(remotecall.io)에서도 라운지를 이용하실 수 있습니다.
  • 라운지 서비스를 별도로 신청하지 않으셔도 리모트콜 서비스에 로그인한 모든 고객사에 기본 제공됩니다.
  • 즉석 당첨 게임 대신 퀴즈, 설문 등의 흥미로운 이벤트가 제공됩니다.

바뀐 라운지는 어떻게 참여하나요?

1. 로그인 후 라운지 접속
리모트콜 원격지원 사이트 또는 전용 에이전트에 로그인 후 커피잔 아이콘을 확인하세요.
클릭하면 라운지 이벤트 페이지로 이동합니다.
2. 퀴즈 정답 제출
쉽고 재미있는 퀴즈를 풀어보세요. 답을 잘 모르겠으면, 리모트콜 홈페이지를 살짝 둘러보세요.
정답과 당첨자 정보를 입력해 주시면 추첨을 통해 모바일 상품권을 보내드립니다. 입력하신 핸드폰 번호로 상품을 보내드리니 정확한 정보를 입력해주세요.
이번 업데이트 관련 문의사항은 아래 연락처로 연락 주시면 친절히 답변 드리도록 하겠습니다.
070-7011-3900 support.kr@rsupport.com

감사합니다.