더 편리해진 웹 원격지원을 만나보세요.

2022년 04월 14일 목록
이번 업데이트에서는 웹 원격지원의 기능에 다양한 업데이트가 있었습니다.
가장 편리한 원격지원인 리모트콜 웹 원격지원에 어떤 변화가 있었을까요?
업데이트 주요 내역
1. 이제 웹 원격지원 시에도 '상담사 화면'을 공유해줄 수 있습니다.

상담사 화면 공유 기능이란?

고객의 화면을 상담사가 같이 보면서 문제점을 해결해주다 보면, 때로는 설명이 어렵거나 예시 화면을 보여주고 싶을 때가 있습니다.
이럴 때 가장 좋은 방법은 상담사의 화면을 고객에게 보여주면서, 고객이 똑같이 따라해보게 하는 방법이겠죠.
기존에 전용 에이전트를 사용해야만 상담사 화면을 고객에게 공유할 수 있었는데,
이번 업데이트를 통해 웹 원격지원 시에도 상담사 화면 공유를 사용할 수 있게 되었습니다.
(상담사 화면 공유 기능은 PC에서 PC를 지원할 경우 사용할 수 있습니다.)

상담사 화면 공유, 이렇게 사용하세요.

1. 리모트콜 웹 원격지원(remotecall.io)에 로그인 한 후, '내 화면 공유 시작하기'를 선택합니다.
2. 화면에 표시된 6자리 숫자와 접속주소(113366.io)를 지원받을 대상에게 안내합니다.
3. 지원받을 대상이 접속하면, 공유할 화면을 선택합니다.
4. 화면을 선택하면 연결이 완료되어 상담사 화면 공유가 시작됩니다.

연결 도중, 다시 고객의 화면으로 전환할 수도 있어요.

1. 메뉴바에서 '고객화면 보기' 버튼을 선택합니다.
2. 확인창이 나타나면 '전환하기'를 클릭합니다.
3. 고객이 공유할 화면을 선택하는 동안, 대기화면이 나타납니다.
4. 고객이 화면을 선택하면 이제 공유화면이 고객의 화면으로 전환되어 나타납니다.
2. 웹 원격지원 서비스가 조금 더 좋아졌습니다.

SMS전송 기능이 더 편리해졌습니다.

리모트콜 웹 원격지원을 통해 모바일, 영상 지원을 할 경우, 접속주소 안내를 SMS로 보내주는 기능을 제공하고 있습니다.
이 SMS 전송 기능이 조금 더 쓰기 쉽도록 개선되었습니다.
  • 이제 국가번호 옆에 대상 국가가 같이 안내되어 선택이 보다 쉬워졌습니다.
  • 클릭 오류로 인해 중복발송이 되지 않도록 변경되었습니다. 발송 후 3초 이내에는 동일한 번호에 대해 1건만 발송됩니다.
  • 발송할 메시지를 미리 확인하고, 필요한 문구를 직접 입력할 수 있습니다.

메뉴바 위치를 조정할 수 있게 되었습니다.

원격지원 도중 메뉴바가 상단 중앙에 고정되어 있어, 가끔 불편했던 적이 있으셨나요?
이제 메뉴바를 좌우로 이동시킬 수 있습니다.
메뉴바의 위치 때문에 글자나 그림 등이 가려진다면, 마우스로 쉽게 드래그해서 이동시키고 사용하세요.
3. 사용자 가이드 문서가 최신 버전으로 업데이트 되었습니다.

사용자 가이드는 언제 업데이트가 되나요?

리모트콜은 제품의 정기 업데이트와 함께 주요 기능들이 업데이트되면, 항상 최신버전의 사용자 가이드도 같이 제공하고 있습니다.
따라서 이번 정기 업데이트 때도 웹 원격지원, 전용 에이전트의 사용자 가이드가 새롭게 업데이트 되었습니다.

사용자 가이드 문서는 어디서 다운로드 받을 수 있나요?

사용자 가이드 문서는 리모트콜 브랜드사이트의 상단 '고객 지원' 메뉴의 첫 번째 하위 메뉴인 '제품 매뉴얼/설치파일' 메뉴에서 다운로드 받을 수 있습니다. 메뉴 바로가기

모든 문서가 다 업데이트 된 건가요?

기존 사용자 가이드 문서 내 변경된 사항이 없는 경우에는 별도 업데이트가 되지 않습니다.
이번에 업데이트 된 문서 항목은 아래와 같습니다.
  • 웹 원격지원 사용자 가이드: PC 지원 가이드, 모바일 지원 가이드 (iOS), 모바일 지원 가이드 (Android), 영상 지원 가이드
  • 전용 에이전트 사용자 가이드: 모바일 지원 가이드 (Android), 영상 지원 가이드
  • 관리자 페이지 사용 가이드

* 사용자 가이드 문서의 표지에 가장 최근 업데이트 날짜가 표기되어 있습니다.

이번 업데이트 관련 문의사항은 아래 연락처로 연락 주시면 친절히 답변 드리도록 하겠습니다.
070-7011-3900 support.kr@rsupport.com

감사합니다.