국내 최대 자동차 기업 H사는 온라인 전용 중고차 앱을 통해 고객이 직접 차량을 선택하고 구매하는 서비스를 시작했습니다.
그러나 고객 입장에서는 실물을 보지 않고 수천만 원대 차량을 앱만으로 구매하는 것에 대하여, 다음과 같은 심리적 불안이 컸습니다.
- 차량별 옵션이 지나치게 많아 선택이 어려움
- 정보는 풍부하지만 핵심 파악이 어려움
- 전화 상담만으로는 신뢰 형성이 부족함
이로 인해 모바일 앱을 통한 고객 문의는 늘어났지만, 구매 전환율은 기대에 미치지 못하는 상황이 발생했습니다.
H인증중고차는 비대면 환경에서의 고객 신뢰를 확보하고 구매 전환율을 높이기 위해 상담사가 고객의 앱 화면을 직접 확인하고 함께 문제를 해결할 수 있는 방법이 필요하다고 판단했습니다. 특히, 이 과정에서 고객의 추가적인 불편함을 야기하지 않아야 한다는 점을 가장 중요하게 고려했습니다.
이에 따라 여러 솔루션을 검토한 결과, 추가적인 설치 없이 자사 앱에 바로 연동할 수 있고 실시간 화면 공유가 가능한 ‘리모트콜 모바일 SDK’를 최적의 대안으로 선택하였습니다.
