K자동차
"모바일 트렌드에 맞는 서비스 개발, 그리고 원격지원 기술과의 결합을 통해 서비스의 완성도를 높이고 브랜드 이미지를 제고했습니다."
- 해외기술지원서비스 담당자
| 주요 사업 | 자동차용 엔진 및 자동차 제조업체 |
|---|---|
| 도입 제품 | RemoteCall + Mobile Pack, Visual Pack / Server |
| 활용 분야 | 본사/해외 법인 하이테크 엔지니어 ↔ 해외 딜러 및 대리점 |
“세계를 달리는 기술 K자동차”
K자동차는 창의적인 기술력을 바탕으로 자동차 및 자동차용 엔진을 제조·판매하는 글로벌 기업입니다. 전 세계 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 디지털 트렌드에 맞춘 혁신적인 정비 시스템을 구축하고 있습니다.
리모트콜 모바일 및 영상지원(Mobile Pack, Visual Pack) 도입 배경
"해외 현장의 진단 장비 미숙, 과잉 정비(과수리)를 막아야 했습니다."
K자동차의 서비스 네트워크는 전 세계로 뻗어 있습니다. 하지만 해외 현장의 딜러나 대리점 엔지니어들이 고도화된 최신 차량 진단 장비에 대한 이해도가 부족할 경우, 정확한 원인 파악에 실패하거나 불필요한 부품을 교체하는 '과수리(Over-repair)'가 발생할 위험이 있었습니다.
기존에 사용하던 PC 대 PC 방식의 원격 제어는 모바일화·디지털화되어 가는 해외 서비스 시스템 환경을 따라잡기에 한계가 있었습니다. 현장 상황을 실시간으로 확인하고, 본사의 정비 기술 지원 전문가 (High-tech Engineer)가 현장 엔지니어와 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 최적화된 솔루션이 필요했습니다.
모바일 진단 시스템에 '리모트콜'을 더하다
주요 활용 기능
- 모바일 장비 원격 제어: 본사의 전문가가 PC를 통해 현장에 있는 엔지니어의 ‘모바일 진단 장비’ 화면을 원격으로 제어하며 직접 진단을 수행합니다.
- 실시간 영상 및 음성 상담: 진단 장비에 내장된 카메라를 통해 차량의 상태를 실시간 영상으로 확인하고, 음성 상담을 병행하여 정밀한 기술 커뮤니케이션을 진행합니다.
리모트콜 영상지원(Visual Pack) 도입 후 효과
“글로벌 서비스 네트워크의 표준 상향 평준화”
1. 정확한 진단 및 과수리 방지
본사 및 해외 법인의 하이테크 엔지니어가 현장 상황을 직접 보고 장비를 제어하므로, 진단 오류를 줄이고 불필요한 과잉 정비를 사전에 방지하게 되었습니다.
2. 작업자 만족도 및 업무 효율 향상
해결하기 어려운 문제가 발생했을 때, 현장 정비사는 본사 전문가의 즉각적인 지원을 받을 수 있어 업무 피로도가 줄고 작업 만족도가 향상되었습니다.
3. 차별화된 고객 서비스 실현
고객 차량에 문제가 생겼을 때 전 세계 어디서든 본사 수준의 기술 지원을 받을 수 있게 됨으로써, 고객 신뢰도와 만족도가 크게 향상될 것으로 기대하고 있습니다.
