マルチモニター時代にCSを劇的に引き上げる遠隔サポート新常識

RemoteCall「遠隔モニター」機能の活用方法

RemoteCallの「遠隔モニター」機能を使えば、サポートを受けるお客様の複数のモニターの中から、必要な画面を選択して問題解決やトラブル対応を迅速に行うことができます。

RemoteCall 専用エージェントの「遠隔モニター」機能画面

今回のアップデートでは、従来のインストール型Agent（エージェント）での機能を、Webビューア（ブラウザ版）にも拡大。マルチモニター環境への遠隔サポートがさらに手軽にご利用いただけるようになりました。
ここからは、Webビューアに新しく追加されたマルチモニター機能の具体的な活用方法についてご紹介します。

1モニターを番号で直感的に切替

操作はいたってシンプル。Webビューア上段のメニューバーにある「画面設定（パーセント表示のズームアイコン）」をクリックするだけで、モニター選択オプションが展開します。

Webビューア上段メニューの画面設定をクリック

モニター選択に表示されている番号は、お客様が使用しているモニターの数（接続数）とリアルタイムで連動しています。

例えば、サポート対象が2画面を使用しているなら「1」と「2」が、4画面のマルチ環境なら「1」から「4」までの選択ボタンが自動的に表示される仕組みです。画面の切り替えは、確認したいモニターの番号をクリックするだけで完了します。

クリックした番号のモニターを表示（Webビューアは最大4台まで接続可能）

トラブルが発生しているウィンドウが「2番モニター」にあれば「2」をクリック。再びメイン画面に戻るなら「1」をクリック。たったこれだけの操作で、Webビューアの表示画面が瞬時に切り替わるので、お客様サポートの効率が格段にアップします。

2「全てのモニター」を1つの画面で見ながらサポート

今回のアップデートでは、サポート対象のPCに接続されているすべてのモニターを1つの画面にまとめて表示できる「全てのモニター」表示機能も新しく追加されました。

使い方は、Webビューア上部の画面設定メニューをクリックし、「すべてのモニター」を選択するだけです。

「すべてのモニター」を選択して表示

これにより、相手が使用している複数のモニターの配置や状況が1画面で確認できるようになり、トラブルの原因画面をよりスピーディーに特定できます。

さらに、全てのモニターを表示した状態のまま、それぞれの画面に対して遠隔制御（操作）や描画（ドローイング）機能もシームレスに利用できます。
複数画面全体の状況を確認しながらトラブル発生箇所にマークをつけたり、操作手順を指示できるため、マルチモニター環境でも確実で効率的な遠隔サポートを実現します。

「すべてのモニター」表示中も、描画ツールを使ってトラブルの箇所を的確に案内できます。

3進化したRemoteCallで一歩先を行く遠隔サポート

今回のアップデートで、RemoteCall Webビューアのマルチモニター環境における操作性が大幅に向上しました。

お客様のPC環境が複雑になっても、サポート担当者はWebブラウザを開くだけ。「番号での直感的な切り替え」と「全体を見渡せる一括管理」という2つの新機能が、これまでの『見えない画面』によるストレスやもどかしさを完全に解消します。

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