KD Navien (ナビエン)

1. 映像によるリアルタイム現場共有
お客様のスマートフォンのカメラを通じて、ボイラーのリモコンに表示された「エラーコード」や「配管の状態」をオペレーターがリアルタイムで確認します。

2. 画面への書き込み（ドローイング）機能
オペレーターがお客様のスマートフォン画面（映像）に直接○や矢印を描きながら、「このバルブを左に回してください」「このボタンを押してください」と直感的に応急処置を案内します。

「ボイラーはお客様にとって馴染みの薄い機械です。故障すれば不安になるのは当然です。

RemoteCallの導入は、単なるサポートツールの変更ではありません。『製品に詳しくないお客様の目線に立って問題を解決したい』という、私たちの顧客第一主義の現れです。おかげさまで、お客様はまるで専門のエンジニアが隣にいるかのような安心感を持ってサービスを受けられるようになりました」

―― KD Navien 顧客センター長

1. 意思疎通の障壁解消（コミュニケーションの壁を突破）：
機械操作に不慣れなお客様との「言葉だけのやり取り」の限界を、映像によって解決。

2. 正確なトラブルシューティング：
リアルタイムの目視確認により誤診断を最小限に抑え、初期対応での応急処置成功率が向上。

3. CS（顧客満足度）の大幅強化：
視覚的かつ直感的な案内により、故障時にパニックに陥りやすいお客様の不安を解消し、ブランドへの信頼を獲得。

4. ブランドイメージの差別化：
業界初の映像サポートサービスローンチとして、市場における圧倒的な「カスタマーサクセス・リーダーシップ」を確立。

5. センター業務の効率化：
画面への書き込み（ドローイング）やチャットなどの直感的な連携ツールを活用し、1通話あたりの対応時間を短縮・利便性を強化。