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RemoteCall vs TeamViewer｜日本企業の遠隔カスタマーサポート、どちらを選ぶべきか？【2026年最新版】
- 顧客サポート重視なら：お客様のパソコン用アプリインストールが不要で、スマホカメラを通じたサポートにも標準対応している「RemoteCall」が最適。
- 社内IT管理重視なら：社員PCの保守や汎用的なリモートアクセスには「TeamViewer」（事前に接続用アカウントをオペレーターに共有しなければならない不便さからサポート利用には不向き）。
- 結論：顧客満足度の向上と、コストの透明性・高いセキュリティを求める日本企業にとって、CS特化の「RemoteCall」への乗り換えが最良の選択肢となります！
目次
1 なぜリモートサポートツールの選定が重要なのか？
遠隔でお客様の端末を操作しながらトラブルを解決する「リモートサポートツール」。その中でも世界的に知名度の高い「TeamViewer」と、顧客サポートに特化し国内の大手企業で広く採用されている「RemoteCall」。 どちらを導入すべきか、あるいは乗り換えるべきか迷われている方も多いのではないでしょうか？
本記事では、2026年現在の最新情報に基づき、コールセンターやカスタマーサポート部門の視点から両製品を徹底比較します。
- 現在TeamViewerをご利用中で、機能の限界やコストに課題を感じているIT・サポート担当者様
- コールセンターやCS部門に、新しくリモートサポートツールを導入・刷新したい方
- TeamViewerの代替ツールを比較検討中の方
▲ アプリダウンロード等の煩雑な手順（右）と、最小限の操作でストレスのないサポート体験（左）
2 一目でわかる！RemoteCall vs TeamViewer 比較表
| 比較項目 | RemoteCall （CS特化・おすすめ） |
TeamViewer |
|---|---|---|
| 主な得意分野 | BtoB/BtoC 顧客サポート特化 | 汎用リモートアクセス・IT管理 |
| 接続の手軽さ | ◎ アプリ不要（ブラウザのみ） | △ アプリのダウンロード・実行が必要 |
| カメラ（現場）共有 | ◎ 映像サポート機能標準搭載 | ✕ 別途ソリューションの追加が必要 |
| セキュリティ・安心感 | ◎ 強力な暗号化＋1回限り接続コード・ブラインダー機能標準搭載 | 〇 通信の暗号化および汎用的なアクセス保護 |
| サポートの流れ | オペレーターの案内で6桁コードを顧客が入力して接続 | 顧客側の接続用IDとPWを伝えてオペレーターが接続 |
| 日本語サポート | ◎ 対応 | 〇 対応 |
| 料金目安（年額/税別） | 218,000円 （PC・スマホ・カメラ全対応） |
41,100円～252,000円等 （プランにより変動） |
（各製品の機能・料金は2026年度RSUPPORT調べ）
3 項目別詳細比較：カスタマーサポートで使うならどちら？
1. お客様の手間と接続の容易さ
TeamViewerは、サポートを受けるお客様に「クイックサポート」などの専用アプリケーションをダウンロードして実行してもらい、接続用IDとPWをオペレーターに伝えるのが基本のサポートの流れになります。インストール自体は不要ですが、ITに不慣れなお客様に「ファイルをダウンロードして開いてください」とお願いするのは、サポート時間を長引かせ、心理的なハードルや不信感を生む原因になりがちです。
一方、RemoteCallはお客様側でのファイルのダウンロードや実行すら不要です。Webブラウザを開いて「6桁の接続コード」を入力してもらうだけで、すぐに画面共有や遠隔操作がスタートします。この「接続の手軽さ」は、対応時間の短縮（AHT改善）に直結します。
▲ お客様はWebブラウザで案内された6桁コードを入力するだけ。アプリなしで素早く接続可能
2. 映像（カメラ）による現場サポート
お客様のスマホカメラを通じて、現場の機器やトラブル状況をリアルタイムで確認したい場合、RemoteCallには現場映像サポートが1ライセンス内に標準搭載されています。 TeamViewerで同様のサポート（ARを活用した現場支援など）を行う場合は、別途アドオンや別プランの契約が必要になり、追加コストが発生します。
▲ スマートフォンカメラの映像でトラブル状況をリアルタイム共有。言葉で説明しづらい場面に威力を発揮
3. コストと料金体系の透明性
TeamViewerの基本プランは41,100円〜と安価にスタートできますが、これは主に「少人数のテレワークやリモートアクセス」向けの価格です。複数人での同時利用や高度な管理機能、スマホ・カメラ対応などを追加していくと、上位のコーポレートプラン（252,000円〜）やオプション料金が加わり、結果的にコストが膨らむ傾向があります。
一方、RemoteCallは年額218,000円の1ライセンスに、PC・スマホ・現場（カメラ）サポートのすべてが追加費用なしで含まれています。カスタマーサポートに必要な機能がすべて揃ったオールインワンの価格であるため、結果的なコストパフォーマンスに非常に優れています。
4. 一般のお客様に「主導権」を渡す心理的安心設計（ブラインダー機能）
TeamViewerは、オペレーター主導で迅速にトラブルを解決できる高い自由度（操作権限）が大きな強みです。 しかし、ITに不慣れな一般のお客様をサポートする現場では、見慣れない遠隔操作に対して「画面のすべてを見せてしまって大丈夫だろうか」という心理的な不安や、プライバシーへの懸念を抱きやすい傾向があります。
この心理的ハードルを解消するため、RemoteCallには、お客様自身に見られたくない個人情報を隠してもらう「ブラインダー機能」が標準搭載されています。クレジットカード番号やパスワード、口座番号などを入力する場面で、お客様が自分の操作で画面の一部にぼかし（モザイク）をかけられるため、プライバシーを守りながら安全にサポートを進められます。また、サポートで使用したファイルが終了時に自動的に削除されるファイル自動削除機能も備わっており、対人トラブルを未然に防ぐ配慮がUI設計の段階から施されています。
4 どちらのツールが自社に向いているか？
✅ RemoteCallが向いている企業
- コールセンター等で、お客様のスマホやPCを遠隔操作してサポートする業務が中心
- お客様にアプリインストールの手間をかけさせず、即座に接続したい
- 現場のカメラ映像を使ったサポート（家電の修理案内や事故確認など）も行いたい
- お客様のプライバシーに配慮し、安心・安全なサポート環境を構築したい
✅ TeamViewerが向いている企業
- IT管理者が、社内や遠隔地の社員のPCを保守・管理するのが主な目的
- グローバルな多拠点環境で、汎用的なリモートアクセスを行いたい
- お客様のトラブル解決よりも、自社のIT資産の管理・監視を重視している
5 よくある質問（FAQ）
A. いいえ、非常に直感的です。RemoteCallはWebブラウザ上で動作するオペレーター画面（Webビューア）を備えており、管理側も特別なソフトウェアなしで簡単に使い始めることができます。
A. TeamViewerも通信の暗号化機能を備えた安全なツールですが、お客様側に専用アプリのダウンロードや実行をお願いする必要があるため、ITに不慣れなお客様には心理的なハードルや不安感を与えてしまうケースがあります。
一方RemoteCallは通信データの暗号化に加え、サポートのたびに1回限りの接続コードを発行し、セッション終了後には接続経路が残りません。さらに、お客様が見られたくない個人情報を隠す「ブラインダー機能」など、双方に安心感を与えるCS特化の機能が標準搭載されています。
A. はい、RemoteCallはAndroidおよびiOSのスマートフォン画面の共有、Androidの遠隔操作に対応しています。
6 結論：顧客サポート強化なら、CS特化のRemoteCall一択
▲ 手軽な接続性と安心のセキュリティで、対応時間（AHT）短縮と高い顧客満足度を同時に実現
TeamViewerは社内IT管理や汎用リモートアクセスの分野で世界的な実績を持つ素晴らしいツールです。しかし、一般のお客様のトラブルを対話しながらスムーズに解決するという目的に焦点を当てると、お客様側でのアプリダウンロードの手間やBtoC向けのプライバシー配慮の面で課題が残ります。
自社の目的が顧客満足度を高め、サポート対応時間を短縮することであれば、CS現場のために徹底して設計されたRemoteCallが最も高コスパで本質的な選択肢となります。
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