NTTドコモ×RSUPPORT あんしん遠隔サポート懇談会レポート

2025年10月1日、韓国・ソウルにあるRSUPPORTグローバルR&Dセンターに、株式会社NTTドコモ コンシューマサービスカンパニー アフターマーケットサービス部長と事業推進担当部長が来訪し、「あんしん遠隔サポート」の開発チームとの懇談会が行われました。

両社のこれまでの協業を振り返りながら、今後のサービス発展に向けた課題や取り組みについて、活発な意見交換が行われました。

冒頭の挨拶では、アフターマーケットサービス部長が、2012年の「あんしん遠隔サポート」開始前にサービス導入検討に携わっていた当時のエピソードを紹介。

13年ぶりに責任者としてこのサービスに関わることになった今、契約者数が2,000万件を超え、顧客満足度の高いサービスを支える開発者たちへ感謝の言葉をいただきました。

懇談会では、現場の開発者が日々の業務を通して感じている課題や、今後の改善アイデアを共有しました。

「高齢の方にもより直感的に使いやすいUIを目指したい」

「クラウド連携やマルチデバイス対応を強化し、さまざまな環境で安定した遠隔サポートを提供したい」

「AIによるトラブル自動検知や応対効率化の実現にも取り組んでいる」

技術チームの熱意ある発言からは、サービスのさらなる進化への強い意欲が感じられ、終盤では、次期開発ロードマップや今後の共同プロジェクトについても、具体的な提言や意見交換が行われました。

今回の懇談会は、単なる報告や確認の場ではなく、「より良いサポートを提供したい」という共通の思いを確認する貴重な時間となりました。

RSUPPORTは、NTTドコモと共に、あんしん遠隔サポートの価値を磨き続け、すべてのお客様に安心・安全なリモートサポート体験を提供してまいります。