Woongjin ThinkBig

出版業界と情報通信技術(ICT)、そしてＷoonginのレンタル業が融合して生まれた、eラーニングの普及拡大には配布するタブレットの顧客サポートが必要でした。

当初はお客様にタブレット利用方法を案内し、使用率を上げることを目的としてRemoteCallを導入しました。問題を解決するための顧客サポートツールという従来のRemoteCallの使い方とは少し違っていますが、タブレットの利用対象者が児童であるため、利用開始時にきめ細やかなサービスを行うことが重要だったからです。
もちろん、タブレットに問題が発生した場合も、保護者から連絡を受けたオペレータがタブレット画面をリモートで直接コントロールして問題を解決しています。幼い子どもは問題の発生した状況について詳しく説明することが難しいため、お客様の状況をスピーディーに把握し問題を解決するのに欠かせないツールとなっています。

上海師範大学教職員と学生数も多く敷地も広大なため、IT管理者の校内移動手段はなんと自転車！それでも移動に多くの時間がかかり、IT機器に問題が発生するとすぐに解決するのは難しく、授業が遅延してしまうことも頻繁にありました。

非効率なIT機器管理をどうするか、対策を探していたところ、リモートサポートに出会いました。一口にリモートサポートソリューションと言っても、その機能や性能はさまざまです。製品比較テストを行い、セキュリティの観点から学内にサーバを構築し利用できるRemoteCallを選びました。

RemoteCallを導入してから、連絡を受けてすぐに自転車に飛び乗るということが無くなりました。IT管理者が現場まで行かなくても、リモートで教師や学生のパソコン、マルチメディア教室などの問題を確認しすぐに解決できるようになったからです。以前は1件あたりの対応時間が平均で30分以上かかっていましたが、今では5分以内と大幅に削減できました。