アップデート作業のご案内 - 2024.06.25(日程変更)

メンテナンス 2024年05月21日
============= 06/11(火)追記 =============
平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

6月11日実施予定だったRemoteCallアップデートですが、
品質向上のために急遽、以下の日程に作業を延期することとなりました。
・2024.06.25(火) 19:00 ~ 2024.06.26(水) 05:00

お客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
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平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
RemoteCall ASPサービスのアップデート作業が下記の通り予定しております。

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【 作業予定日時 】
2024.06.11(火) 19:00 ~ 2024.06.12(水) 05:00(2024.06.11 削除)
■ 2024.06.25(火) 19:00 ~ 2024.06.26(水) 05:00(2024.06.11 追記)
※作業中、瞬断及び遅延が発生する場合がございます。


【 更新対象 】
■ Webページ
・startsupport.com
・remotecall.io
・113366.io

■ PC
・RemoteCall Agent:Windows
・操作受ける側モジュール:Windows、Mac

■ モバイル
・遠隔サポート:Android、iOS
・現場サポート:Android、iOS
・RemoteCall (Webビューア用):Android、iOS
※アップデート作業後、モバイルアプリの更新をお勧めいたします。


【 作業内容 】
■ Webページ関連
・ チャットボット動作安定化
・ 脆弱性対応

■ RemoteCall Agent関連
・ E-mailで接続コード送信時、顧客PCの「新しいoutlook」で遠隔サポートが開始されない事象の改善

■「遠隔サポート」アプリ関連
・ Android OS 14以上の一部端末にて遠隔サポートを行う際、オペレーターへモバイル端末の全体の画面を共有するように改善
 - 現状:14以上の一部OSにて遠隔サポートを行う際、オペレーターへ共有する画面を「1つのアプリ/画面全体」から選択するポップアップが表示される
 - アップデート後:遠隔サポートを行う際、「画面全体」のみ選択するように改善
 ※現在、最新OSバージョンのPixel端末にて同事象を確認しております。
 ※Googleセキュリティポリシーのため、アプリケーションがPlayストアへ登録できかねる場合はこちらの告知に改めて追記させて頂きます。
 ※現状のデフォルト設定:1つのアプリ

■「現場サポート」アプリ関連
・ オペレーターPCにマイク/カメラデバイスが認識されていない場合、接続準備中から進まない事象の改善

■ RS Assistantアプリケーション関連
・下記FAQのRS AssistantダウンロードURL変更
 - アップデート前:https://startsupport.com/update/apk/rsupport/modules/rsassistant-1.3.0.1036-release.apk(※現在利用不可)
 - アップデート後:https://www.startsupport.com/update/apk/rsupport/modules/rsassistant-stable.apk(※アップデート後利用可能)

■ その他不具合改善および動作安定化

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皆様のご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。