ソウル火力発電所では急速に変化するIT環境に追いつけず、PCの扱いに不慣れな職員が増えたこともあり、円滑な業務進行のためIT人材の育成と迅速・正確なサポートを行うため遠隔サポートソリューションの導入を決めました。当初は他社の遠隔サポートソリューションを導入しましたが、頻繁に接続が切れてしまうためサポートをする側・受ける側の両方でイライラが募り問題になっていました。

よりよい遠隔サポートソリューションを導入するため、他の発電所や関係企業から情報を収集しRSUPPORTを知ることになりました。実際に同業種で利用されているということはもちろんですが、RemoteCallは米国国防総省などセキュリティを何よりも重要視するクライアントも利用しているという点が大きなポイントでした。

RemoteCallの導入後は安定した接続が可能になり、職員からの不満もなくなりました。セキュリティに関しても、以前より強化され安心しています。火力発電所という国民の生活に欠かせないインフラを担っているという自負を持ち、これからも無事故での運営を続けるためRemoteCallを積極的に活用していきます。