助ネコはパソコンのウェブブラウザでご利用いただく、業務系のASPサービスです。お客さまからのお問い合わせ対応もパソコンの画面上の情報をもとに説明を行う必要がありますが、どの画面をご覧になっているのか把握するのが難しく、一件一件の対応に非常に時間がかかっていました。お客様サポートを手厚く行ってきた当社としては、その品質を保ちながら効率化するのが大きな課題でした。

お客様にもご安心いただける遠隔サポートというのがRemoteCall導入の決め手でした。もともとのセキュリティポリシーを変更せずに導入できたのも良かったです。お客様が保存したCSVファイルに異常があった際も、大事なデータを別途メールで送っていただくことなく、遠隔での修復が可能になりました。これは、以前よりもセキュリティレベルが上がった一例だと思います。
遠隔操作だけでなく、レーザーポインターや描画機能があるのも便利ですね。また、管理者が一括でオペレーターが利用する機能をあらかじめ制限ができるのも助かってます。

まず、一件あたりのお客様サポート時間が短縮されました。当社はB2Bビジネスですが、何か問題が起こると、お客様の先にいらっしゃるお客様の時間までいただくことになります。以前よりスピーディーに、多くの対応ができるようになったことで、お客さまに喜んでいただいています。
助ネコ導入前の30日間無償期間中も、RemoteCallを使った親切なお客様サポートで高い評価をいただき、サービスの成約率自体も上がりました。