GreatCallはシニアユーザーを対象に、健康で安全により自立した生活を送るためのモバイルソリューションを提供しています。
GreatCall
シニアユーザーを対象にしたモバイルサービスに利用
一歩進んだお客様サービスで、顧客の満足度向上とコスト削減を実現
一歩進んだお客様サービスで、顧客の満足度向上とコスト削減を実現
導入前のお悩み
シニア層でのお客様サポートの難しさ
モバイル機器の操作になれていないシニア層のお客様にとって、お客様サポートを受ける事自体が高いハードルでした。
導入のポイント
RemoteCallアプリを機器にプリインストール
RemoteCallアプリをSAMSUNG電子のTouch3端末にプリインストールして出荷することで、シニアユーザーにとって難しいアプリのダウンロードやインストールが不要に、スムーズにお客様サポートが受けられるようにしました。
担当者の声
シニア向けモバイルサービスの、弊社にとって革新的な新しい挑戦でした。そのため、従来のコールセンターによるお問い合わせ対応だけでは、説明や案内が不十分でより充実したサービスを探していました。RemoteCallの遠隔サポートは機器にプリインストールした状態なので、お客様にもすぐ簡単にご利用いただけると好評です。親切丁寧な顧客サポートは、売上の増加にも大きく寄与しています。
- Director of GreatCall -
会社紹介
会社名 | GreatCall |
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設立年 | 2005 |
代表者 | David L. Inns |
主な業務内容 | 移動通信事業、モバイルサービス |
所在地 | San Diego, CA, USA |
ウェブサイト | https://www.greatcall.com/ |
- 従業員数500人~1000人