OnePlus

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RemoteCall導入後、顧客サポートにかかる時間が約40%ダウン
コールセンターアウトソーシング費用と返品の削減に成功。
OnePlusは中国OPPO傘下のスマートフォンメーカーです。OnePlusのスマートフォンは、優れた性能とリーズナブルな価格で、中国のみならずインドなど世界中でシェアを伸ばしています。
導入前のお悩み

増加するサポートニーズへの対応

近年スマートフォン販売量が急増したため、サービス部門の人員不足が問題になっていました。人員不足を解決するにはこれまでとは違う顧客サポートが必要でした。
導入効果

顧客サポートにかかる時間を40%短縮

OnePlusでは厳格なテストを行いRemoteCallの導入を決定、接続速度や安全と信頼性、UI、便利な動作を備えたアプリ「一加医生」としてリリースしました。サービス開始から5日間で累計ダウンロード数17,534件を記録、92%のユーザーから好評価を得ました。
実際に顧客サポートにかかる時間が約40%短縮でき、コールセンター業務の大幅縮小に繋がりました。
オペレータの人数も減らすことができアウトソーシング費用もカット、細やかな顧客サポートでお客様満足度も向上し、製品自体の返品率も下がりました。
担当者の声
RemoteCall導入後は、お客様の携帯電話の問題を迅速に解決できるようになり、顧客満足度が向上、返品が大幅に減少しました。遠隔接続で問題解決することで、お客さまにはOnePlusサービスがいつもそばにあると感じてもらうことができます。

– OnePlus CEO 刘作虎 –

会社紹介
会社名 OnePlus
設立日 2013年12月16日
代表者 Pete Lau
主な業務内容 スマートフォン製造
所在地 中国、深セン市
ウェブサイト https://www.oneplus.com/