近年スマートフォン販売量が急増したため、サービス部門の人員不足が問題になっていました。人員不足を解決するにはこれまでとは違う顧客サポートが必要でした。

OnePlusでは厳格なテストを行いRemoteCallの導入を決定、接続速度や安全と信頼性、UI、便利な動作を備えたアプリ「一加医生」としてリリースしました。サービス開始から5日間で累計ダウンロード数17,534件を記録、92％のユーザーから好評価を得ました。
実際に顧客サポートにかかる時間が約40％短縮でき、コールセンター業務の大幅縮小に繋がりました。
オペレータの人数も減らすことができアウトソーシング費用もカット、細やかな顧客サポートでお客様満足度も向上し、製品自体の返品率も下がりました。