본문 바로가기

2022年 初回アップデート

2022年01月11日 リスト
今回のアップデートではAndroidのポリシー変更によりモバイルサポートが一部変更になりました。
また、RemoteCallのラウンジの参加方法がクイズ形式になりました。
アップデートの主な内容
1. モバイルサポート時、顧客のAndroidデバイスからのファイル送信方法の変更

ファイル送信方法の変更背景

従来、オペレータがリモートサポート中に顧客のAndroidデバイスからファイルを送信する場合、
オペレータが顧客の同意を得たうえで、顧客デバイスのリストからファイルを選択することができました。
今後はGoogleのポリシー変更により、顧客のAndroidデバイスでファイルリストが表示できなくなるため
オペレータのビューアに表示されていた、顧客モバイル機器内のファイルリストとファイル送信ボタンが削除されました。

「ファイルの送信」を行う方法

  • オペレータのビューアにファイルリストを表示する代わりに、顧客のモバイルサポートアプリに「ファイル送信」メニューが追加されました。
  • 「ファイル転送」メニューを選択すると、Androidデバイスのファイルエクスプローラーが表示され、ファイルを選択して送信できます。
  • 今回追加された「ファイル送信」機能を利用するには、オペレータビューアと顧客アプリの両方を最新バージョンに更新する必要があります。

* 自動アップデートが行われない環境でRemoteCallを利用する場合、従来通りファイルリストからファイルを送信できます。
（ただし、Android OS 11以降のデバイスをサポートする場合、Googleポリシーによりファイルリストが表示されないためファイルを送信できません。）
* オペレータから顧客側への「送信ファイル」機能は従来通り利用できます。

2. RemoteCallのラウンジのリニューアルオープン

RemoteCallラウンジとは？

RemoteCallは業界初の「リモートサポートを行うオペレータ向けのリフレッシュサービス」です。 ラウンジの紹介
ラウンジでは、毎月RemoteCallに関する簡単なクイズの正解者のうち抽選で10名様にギフト券をプレゼントします。
RemoteCallを便利に使うための活用ヒントや、新機能に関する内容など知ってお得な情報を、毎月のクイズを通してお届け！
忙しい業務の合間に一息つくことで、次のサポートをより効率的に行うことができます。

リニューアル内容

  • サポート専用プログラム(Agent)だけではなく、Webビューア(remoteCall.io)でもラウンジをご利用いただけるようになりました。
  • これまでのゲームに代わって、今後はクイズやアンケートなどを実施していきます。

ラウンジの利用方法

1. ログインしてラウンジに移動
RemoteCallのWebビューアまたは、Agentにログインし、
コーヒーカップのアイコンをクリックします。
2. クイズに参加
RemoteCallに関するクイズに回答後、本人情報を入力頂くと、
正解者のうち10名様に抽選でギフト券をプレゼント！
アップデートについてのお問い合わせはヘルプデスクをご利用ください。
Helpdesk