正常稼働中 最終更新日 : 04/20 04:00 
今回のアップデートでは、現場サポートが大幅にリニューアル。
Webブラウザ経由の接続で、さまざまな機能をご利用いただけます。
Webブラウザ経由の接続で、さまざまな機能をご利用いただけます。
アップデートの主な内容
1. 全ての機能が一目で見れるUIになりました。
画面左側には描画やポインターなどのサポート関連ツールが表示され、
右側には、オペレーターの映像やチャットなどのコミュニケーションツールが表示されます。
右側には、オペレーターの映像やチャットなどのコミュニケーションツールが表示されます。
2. 顧客カメラ共有中のサポート操作がより便利になりました。
共有画面の下部中央にカメラ操作のアイコンが表示されます。
顧客の映像共有中に、オペレーターはカメラ位置などに関して正確な指示が出せます。
3. サポートに便利な機能が追加されました。
よりスピーディーで正確な案内を行うためのツールが追加されました。
スポットライトポインター
画面内の特定の部分のみを明るく表示します。
番号スタンプ
番号スタンプで手順を案内できます。
テキストツール
画面上で自由にテキストを入力できます。
戻す / やり直す
描画やスタンプの使用時に、ひとつ前の状態に戻したり、進められるボタンが追加されました。
4. サポート中もさらにスムーズなコミュニケーションが可能になりました。
これまでと同じ機能も、さらに便利にお使いいただけます。
スクリーンショット
共有中の画面をスクリーンショットで顧客に共有したり、画像の上に描画を行うこともできます。
レポート作成 / チャット
サポート中に対応レポートを作成したり、音声通話が厳しい状況では、チャットを使うことも可能です。
[サポートする側]
[サポートを受ける側]
アップデートについてのお問い合わせはヘルプデスクをご利用ください。