Huawei (ファーウェイ)

私たちが数ある競合製品を実際に3年間使ってテストし、RemoteCallを選んだ理由は『圧倒的な接続の速さと安定性』、そして何よりも『Huaweiの厳しいセキュリティ審査を通過した唯一のツール』だったからです。自社のシステムに柔軟にカスタマイズ導入できるため、世界中のお客様に安全で快適な技術サポートが可能になりました。

―― Huawei 技術サービス本部 担当責任者

1. 妥協のない「鉄壁のセキュリティ要件」のクリア：
3年間の慎重なテストを経て、世界トップレベルのセキュリティ審査に合格したツールを採用。情報漏洩リスクを排除し、安全・確実なサポート体制を構築。

2. 自社アプリ・PC管理ソフトへの「完全なシステム統合」：
ツールをそのまま使うのではなく、自社の公式スマホアプリや『Huawei PC Manager』へと組み込み、ユーザーがワンタップで遠隔診断を受けられるシームレスな環境を実現。

3. 「解決率40%UP」「対応数38%増」という劇的な生産性向上：
高速で安定したリモート接続により、技術的な課題を最初の問い合わせで解決する比率が跳ね上がり、センターの業務効率と顧客満足度（NPS）を同時に最大化。

4. 来店・訪問を不要にする「問い合わせから解決までの時間（トラブル解消スピード）」の劇的な短縮：
お客様が修理センターへ足を運ぶ手間と時間を完全に解消し、いつでもどこでもすぐにプロの技術支援が受けられる次世代インフラを確立。