グローバル自動車メーカーK社

■ 本社からのダイレクトなデバイス制御
本社の専門エンジニアがPCから、現地のモバイル診断機をリモート制御。トラブルが起きているデバイスのログ確認や設定の変更などを直接サポートすることで、現地整備士の負荷をかけずに問題の解決プロセスを効率化します。

■ 映像と音声によるスムーズなコミュニケーション
異音の確認や微妙な亀裂・フルード漏れといった、数値データだけでは分からない細部の状態を、リアルタイムの映像ストリーミングとクリアな双方向音声通話で的確に把握します。

1. 全拠点をタイムリーに繋ぐ「技術支援ホットライン」の完成：
現場の疑問を本社の技術専門部署と直結することで、複雑な問題をスピーディーに解決できるインフラを構築。

2. 整備水準の標準化による「サービス品質の平準化」：
新米整備士の不慣れなトラブルシューティングをシステムでアシスト。誰が担当しても高いサービスレベルを維持。

3. 迅速な故障診断による「余剰なサービスリソース」の抑制：
不必要なパーツ検証時間を根絶し、限られた店舗側のピット（整備エリア）の稼働効率を高め、回転率を改善。

4. 専用のモバイル診断環境（KDS）への完全統合：
診断機器としての処理能力を邪魔しないスマートなアプリ制御を、アドオン連携の手法を用いてスマートに実装。

5. 課題解決に連動した、最速の現場OJT教育：
本社のスペシャリストに手取り足取り解説されながら操作を行うことで、現場メカニックの理解と技術水準を日々底上げ。