원격 영상상담 리모트콜 비주얼팩, 2019 대한민국 모바일 어워드 「우수상」 수상

안녕하세요. 알서포트입니다.
세계 최초의 원격지원 시장을 개척한 알서포트의 ‘리모트콜’이 과학기술정보통신부와 국내 최고의 경제전문지 ‘머니투데이’가 주최한 ‘2019 대한민국 모바일 어워드’ 우수상을 수상하는 영광을 받았습니다.

본 상을 수상한 ‘리모트콜 비주얼팩(RemoteCall + visual pack)’은 삼성전자, LG U+ 등에서 이미 도입을 완료해 검증된 솔루션으로 알려져 있습니다. 첨단 IT 기업뿐만 아니라 기아자동차와 같은 전통산업군에서도 활용도가 높은 것으로 확인되었죠.

특히, 전 산업에서 운영하고 있는 컨택센터(콜센터)에서 그 진가가 드러나는데요. 고객센터의 경우 다양한 채널, 다양한 국가, 다양한 문의를 소화하기 위한 전용 솔루션들이 많습니다. 때문에 새로운 솔루션 도입시 기존 시스템과의 호환과 연동이 중요하지요.
뿐만 아니라 고객 지원 중 연결이 끊기면 고객 불만이 증가하기 때문에 솔루션의 안정성도 최우선 사항인데, 원격지원 점유율 1위인 알서포트의 리모트콜은 높은 호환성은 물론 안정적 운영 능력을 인정받고 있습니다.기존 스마트폰 어플리케이션 설치형의 경우 상담 시점에서 종료까지 평균 16.5분의 시간이 소요되지만, 웹방식의 경우 설치 과정이 생략돼 평균 상담시간을 8.5분으로 크게 줄였습니다.
시간이 줄어든 만큼 사용자의 이용편의성도 높아져 생산성과 만족도 두마리 토끼를 다 잡은 것으로 평가 받고 있지요.

이렇게 높은 인기를 자랑하는 ‘리모트콜 비주얼팩’은 그 기술력부터가 남다릅니다.
‘리모트콜 비주얼팩(RemoteCall + visual pack)’의 핵심 기술 중 하나는 WebRTC입니다.
이미 알서포트는 WebRTC(Web Real Time Communication) 기반의 화상회의 ‘리모트미팅(https://www.remotemeeting.com)’을 선보여 뛰어난 기술 노하우와 지식을 인정 받았지요.
알서포트는 더 발전된 기술로 원격지원 ‘리모트콜’에 WebRTC를 접목해 모바일 기기내 앱 설치없이도 원격 접속이 가능하도록 만들었습니다. 이 기술 덕에 ‘원격상담’시 상담사가 고객의 모바일 기기 웹브라우저만으로 카메라 화면을 공유 받아 정확한 고객 지원을 할 수 있게 되었죠.

그렇다면, 실제 리모트콜 비주얼팩을 이용한 상담사들은 어떤 반응을 보일까요?
“세탁기 배수 필터 위치와 여는 방법을 몰라 설명을 해도 고객이 따라하지 못하는 경우가 있다.”며, “원격상담의 그리기 기능으로 필터 위치와 커버를 시계 방향으로 여는 형태를 그리며 상담하니 고객도 신기해 하며 해결이 쉬워졌다.”고 원격 영상상담 효과에 크게 만족해 하는 모습을 보이셨어요.

5G 시대에는 영상이란 미디어가 단지 콘텐츠로서 소비되는 것 뿐만 아니라 개인과 개인의 커뮤니케이션 용도를 넘어 기업과 고객, 기업과 기업간의 신속하고 정확한 소통을 위해 더욱 각광받을 것으로 전문가들은 판단하고 있습니다.

알서포트는 늘 그렇듯 남들보다 빠르고 안전하고 더 높은 기술력으로 IT를 쉽게해 여러분의 일상을, 삶을 쉽게 만드는데 모든 방법을 아끼지 않겠습니다.