| 본사 소재지 | 업종 | 도입 제품 | 도입 방식 |
|---|---|---|---|
| 서울, 대한민국 | 공공기관 | 리모트콜 PC지원 | SaaS |
한국도박문제예방치유원
사내 시스템·업무용 프로그램 관련 문의를 빠르게 해결하여 업무 효율 상승
리모트콜 도입 후 업무시간이 50% 이상 단축되어 업무 피로가 줄었습니다. IT 시스템 사용에 어려움을 겪던 직원들도 리모트콜로 빠르게 문제 해결이 되니 크게 만족하고 있습니다.
-한국도박문제예방치유원 운영지원팀 정명준 주임-
Q. 리모트콜을 어떤 용도로 사용하시나요?
내부 IT 시스템 문제 해결 및 문의 대응
A. 한국도박문제예방치유원은 사행산업 중독 및 도박문제와 관련된 내담자와 화상 상담을 진행하고 있습니다.
보다 체계적인 상담 관리나 기록을 위해 전용 프로그램을 사용하고 있고, 해당 프로그램 사용 및 기능 문의에 대해 원격지원으로 대응하고 있습니다.
또한, 내부 보안/ERP 프로그램과 같이 직원들이 사용하는 모든 시스템에 대한 문의를 원격지원으로 해결합니다.
Q. 리모트콜을 선택하게 된 결정적 이유는 무엇인가요?
공공기관에 적합한 보안 안전성
A. 아무래도 공공기관이다보니 보안 안전성이 검증된 제품을 찾아야 했습니다.
여러 원격지원 제품 중 리모트콜이 가장 신뢰 가는 고객사 레퍼런스가 다양하고 많았습니다.
보안 업계 점유율 90%이고 금융/공공 부문 점유율 1위인 점에서 보안이 검증되었다고 판단하여 선택하게 되었습니다.
Q. 리모트콜을 한 마디로 표현한다면?
업무 디지털화를 위한 든든한 파트너
A. 사용 중인 내부 IT 시스템이 다양하고, 업무가 점점 더 디지털화 되고 있습니다.
직원들이 IT 시스템 사용에 어려움을 겪을 것 같거나, IT 시스템에 갑자기 문제가 생길 것을 걱정하여 업무 디지털화를 망설이고 있다면 먼저
원격지원 솔루션을 든든한 파트너로 두라고 말씀드리고 싶습니다.
리모트콜의 장점
- 원격을 연결해야 하는 상대방에게 접속 방법을 안내하는 프로세스가 간단함
- 원격 연결이 끊김이 없고 굉장히 안정적이라고 느꼈음
- 고객지원 서비스가 잘 갖추어져 있어서, 문의 시 빠른 응답을 받을 수 있어 서비스 사용이 원활함
도입효과
- 지역센터에 있는 직원들의 IT 문제 해결 및 문의 대응에 드는 시간이 크게 단축되어 업무 피로가 줄어들었음
- 시스템 사용에 익숙하지 않은 직원들도 시간낭비 없이 빠르게 문제를 해결하고 업무로 복귀할 수 있어 업무 효율이 상승함
리모트콜 도입 성공 POINT
- 1. 본사에 있는 담당자가 각 지역센터에 있는 직원들의 IT 문제도 쉽고 빠르게 해결할 수 있음
- 2. 시스템 문의 대응 시 복잡한 설명이 필요없어지고, 원격 접속 방법은 간단하여 업무시간이 크게 단축됨
기업 정보
- 설립일2013-08-28
- 종업원95명
- 매출액200억 원
관련 사례
- 한국중부발전 서울화력발전소발전소 내부의 IT업무 지원
- 분당제생병원대형의료기관의 IT시스템 관리 및 문제 해결
- 한양대학교연구자료의 보안을 유지하면서 넓은 캠퍼스 내의 IT업무를 효율적으로 지원
