Mac遠隔サポートの接続が便利に！RemoteCallの権限設定ガイド機能

1複雑なmacOSの権限設定をポップアップでサポート

RemoteCallでmacOS端末への遠隔接続を開始すると、お客様の画面に権限設定を案内する分かりやすいポップアップメッセージが自動で表示されます。

オペレーターは、お客様に「画面に出ている項目を上から順番にクリックしてください」と伝えるだけでOKです。

お客様が項目を選択すると、該当するMacの設定画面が開きます。「設定メニューがどこにあるか」を言葉で説明する手間が省けるため、Macに詳しくないお客様でもストレスなく、迷わずに必要最低限の権限を設定可能です。

接続開始時、お客様の画面には分かりやすい遠隔制御権限設定の案内が表示されます

アクセシビリティ権限設定の案内手順

画面収録権限設定の案内手順

今回のアップデートにより、従来の専用Agent（インストール型）だけでなく、WebビューアでもmacOSの複雑なセキュリティ設定をスムーズに案内できるようになりました。
ここからは、新しく追加されたmacOS向け遠隔サポート機能の具体的な活用方法についてご紹介します。

【面倒なプログラムの再起動も、ワンクリックで自動化】

Macの仕様上、これらの権限を設定した後はプログラムを一度再起動する必要がありますが、お客様にダウンロードフォルダからもう一度実行ファイルを自力で探し出してもらう必要はもうありません。

ポップアップ内にある［終了して再度開く］ボタンをワンクリックするだけで、プログラムが自動的に再起動し、そのままスムーズに遠隔サポートを再開できます。なお、RemoteCallの実行ファイルはサポート終了後に自動で完全消去されるため、セキュリティ面も万全です。

「終了して再度開く」からサポート接続が自動的に開始されるまでのシームレスな流れ

お客様側に一切の手探りの操作をさせない, ノンストレスな接続導線を実現しました。

2お客様の状況がオペレーター画面でわかる

お客様がMac側で権限を設定している間、オペレーターの接続待機画面には、お客様の現在の進捗ステイタスがリアルタイムで表示されます。

これにより、「アクセシビリティ」と「画面収録」のどちらの権限がまだ許可されていないのかをひと目で把握できます。

オペレーター側の画面でお客様の設定進捗（進行中／完了）をリアルタイムに確認可能

お客様の状況が可視化されるため、オペレーター側から「今、画面収録の許可待ち状態ですね。そのまま青いボタンを押して進めてください」と、先回りでの的確な声かけが可能になります。

3まとめ：オペレーターの負担軽減とCS向上を実現

RemoteCallの最新アップデートにより、多くのサポート現場でボトルネックになっていたmacOS環境の接続ハードルが大きく下がりました。

オペレーターの説明負担を抑え、Macユーザーへの応対スピードと満足度を同時に引き上げるこの新機能を、ぜひ日々の遠隔サポート業務にお役立てください。