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佐藤さま：税理士事務所として、主に中小企業の税務全般を手掛けています。事務所名にある「TM」は「トップ・マネジメント」を意味しており、企業のトップである経営者のマネジメントをサポートすることを使命としています。
1つのサービスに特化するのではなく、中小企業の税務にまつわるすべての業務に対応できるよう、幅広い業務を請け負っていることが特徴でして、関東を中心に北は青森から、南は静岡のお客様とお取り組みさせていただいております。

佐藤さま：私自身がデジタル活用に明るいこともあり、お客様の税務業務だけでなく、事務所内のシステム導入やツール活用も担当しております。社内のPC管理や、電子契約書システムの導入などは私が担っておりまして、今回の「RemoteCall」の導入も私が中心に進めました。
社内のITリテラシーは比較的高い方だと感じておりまして、社員の7割超は問題なくPCを扱って業務を進めることができています。

佐藤さま：税務処理関係の仕事は直接お客様のもとに伺うことがほとんどです。紙の書類が多く、お客様と一緒に進めなければ解決できない業務が多いこと、またお客様に安心感を持っていただくことがその理由です。
また、経理業務のDXやPCに関するご相談に関しては、電話やメールで解決できそうにない場合に絞ってお客様のもとに伺っていました。具体的な例として、新しい会計ソフトを入れた場合の設定や、新しいバージョンのOS設定、PC操作全般です。公的機関の電子申請が増えてきた現在では、官公庁のWebサイト上の操作について聞かれることも増えましたね。特に国税庁のWebサイトは初見だとかなり分かりにくいと感じます……。
会計ソフト、PC全般、官公庁のサイトの操作を教えるには電話ではやはり限界があるため、可能な限りお客様先にお伺いして直接アドバイスを行っていました。

佐藤さま：現在では週2件前後、月に8件ほどのお客様サポートの場で活用しています。「どのボタンを押せば申請できるのか」といったかなり細かいご相談にも「RemoteCall」でサクッと対応していますね。また、ITに明るくないお客様でも問題なくインストールし、ツール操作ができています。
「RemoteCall」導入後は、特に会計ソフトへのサポートに多用しています。ある程度の設定は税理士が行ないますが、社内事情に合わせた細かい設定変更は日々の業務の中で突然必要になることがあります。そうした場面でも、柔軟に対応できるようになりました。

佐藤さま：以前と比較し、IT関連でお客様の事務所へ足を運ぶ機会が9割も減少しました。
また、具体的な数値には出せないのですが、間違いなくお客様の満足度は向上したと思います。たまたま「RemoteCall」を使わないでサポートしたことがあったのですが、「オンラインでのサポートはもうやらないのですか？」と聞かれたのです。オンラインでのサポートのほうが効率的であり、それが当たり前であると捉えられたのだと思います。「何かあったら『RemoteCall』でお願いします」と伝えられたこともあり、いつでも対応できるという安心感も持っていただけました。
私たちとしても、お客様に何かIT関連のトラブルがあったとしても、「RemoteCall」さえ繋げれば解決できるだろうという安心感があり、作業ストレスも減りました。また、コロナ禍で自宅から安全にお客様をサポートできることも、評価できるポイントだと思います。

佐藤さま：ご相談からサポートまでのレスポンスタイムが圧倒的に短くなりましたね。公的機関のWebサイトにおける入力作業の場合、セキュリティの都合から入力完了までの時間が限られているケースがよくあります。そのため、入力途中で分からないことがあればすぐにサポートが必要になるのです。「RemoteCall」であればワンコールですぐに解決することができますし、結果お客様の作業スピードが向上することで私たちの税務処理も速くなるので非常に助かります。

佐藤さま：特に税務周りはコロナ禍で大きな変化がありました。紙と印鑑で動く世界だったため、デジタル活用がほとんど進んでいなかったのですが、やっとデジタル化の追い風が吹いてきたように感じます。
税理士は事務所にこなければならないという価値観が崩れ、ツールでもっと効率的に仕事をしようという空気が生まれました。そうして生まれた余剰時間は、自己研鑽や自分のプライベートを充実させることができるようになったと感じます。

佐藤さま：「RemoteCall」によってお客様のIT環境の整備スピードが上がったと思います。DXが叫ばれる昨今、業務のあらゆるシーンでデジタル化が重要になるでしょう。ただ、IT人材が不足しがちな中小企業にとって、自力でデジタル化を進めるには限界があります。そこで私たちのような専門家が丁寧かつ効率的にサポートすることこそが大事になってくるはずです。そういった文脈で、お客様のDXに貢献していくためにも引き続き「RemoteCall」を活用していきたいですね。

会社名	税理士法人 TM総合事務所
ウェブサイト	https://www.tm-tax.jp/
事業内容	■会計・税務支援・法人顧問業務・個人顧問業務・法人税・所得税等税務調査対応業務・その他コンサルティング ■相続支援業務・相続税・贈与税申告業務・資産税対策コンサルティング ■事業継承・自社株対策・事業継承コンサルティング ■企業再編・再生支援・M&A ・事業再生計画・経営改善計画 ■その他・国際税務問題支援・公益法人税務申告支援
所在地	〒160-0004 東京都新宿区四谷1-8-14四谷一丁目ビル9F

ユーザー側PCへ専用モジュールの事前インストールが不要で、インターネット回線さえあれば利用可能という点です。接続方法が簡単であるため、利用が初めてのユーザーでも簡単に接続が可能です。オペレーター側にとっても、たとえば「インストールモジュールを相手に送付する場合はドラッグアンドドロップ」というように、まるで自身のPCのように操作できるので、ストレスフリーで操作できるようになりました。接続ログでサポートの履歴管理もできるため、年末のアカウント棚卸にも役立てています。

海外拠点のサポートでは、韓国、中国ー日本間でも利用しております。遠隔サポートによる運用体制で、各種サービスを世界中で利用でき、問題が起こったときも迅速かつ的確な対処ができるようになりました。
サポート対応の際に画面を双方で見ながら進められることができ、効率的な対応ができていると実感しております。トラブルまでの操作過程を確認することで、こちらが想定していなかったところに原因があったこともわかり、これまでに要していた対応時間から大幅な削減ができました。
リモート接続の速度がインターネット回線速度に依存するのは仕方ないと思いますが、海外拠点で接続できなかった国はありません。これまでRemoteCallサービスの障害も一度も無いため、信頼性も充分と感じています。

名称	一般財団法人日本海事協会
設立	1899年
代表者	会長冨士原　康一
主な業務内容	船舶に対する検査、審査
所在地	〒102-8567 東京都千代田区紀尾井町4番7号
ウェブサイト	http://www.classnk.or.jp

ソウル火力発電所では急速に変化するIT環境に追いつけず、PCの扱いに不慣れな職員が増えたこともあり、円滑な業務進行のためIT人材の育成と迅速・正確なサポートを行うため遠隔サポートソリューションの導入を決めました。当初は他社の遠隔サポートソリューションを導入しましたが、頻繁に接続が切れてしまうためサポートをする側・受ける側の両方でイライラが募り問題になっていました。

会社名	韓国中部発電
設立日	2001年4月2日
代表者	Hyung koo Park
主な業務内容	電気の発電と供給
所在地	韓国ソウル
ウェブサイト	https://www.komipo.co.kr/eng/main/main.do

トランスコスモスコリアではさまざまな企業のコールセンター業務を請け負っていますが、その中でも代表的なものがEPSONです。 EPSONの顧客に発生する障害の70％がソフトウェアに関連しています。ドライバのインストール方法などについて説明を行う場合、電話ではとても時間がかかってしまい、顧客からからの不満が多くなりがちでオペレータも多くのストレスを抱えていました。

RemoteCall導入にあたっては、使いこなせるか心配という声もありましたが、遠隔サポートの各機能はわかりやすくアイコンで表示されているため、実際に使ってみると思っているより簡単で、Windowsの基本的な操作方法さえわかれば問題ありませんでした。
お客様にはドライバのインストール方法だけでなく、ネットワークの設定などもRemoteCallを利用してご案内していますが、オペレータが直接画面上で操作する前に、お客様にご理解していただくということを大切にし、描画をしながら丁寧に説明するようにしています。
お客様からは「ひとつひとつ画面を操作しながら丁寧に案内してくれた。とてもわかりやすく、感謝している。」と感謝の手紙が送られてくるなど、顧客満足度の向上にRemoteCallが役立っていると実感しています。

会社名	株式会社トランスコスモスコリア
設立日	2001年5月22日
代表者	Kwon Sang Chuel
主な業務内容	コンタクトセンターアウトソーシングフィールドサービスデジタルマーケティングサービス
所在地	韓国ソウル
ウェブサイト	https://www.trans-cosmos.co.kr/ja/

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