正常稼働中 最終更新日 : 04/26 19:35 
今回のアップデートではWebビューアの機能が改善されました。
詳細をご確認ください。
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アップデートの主な内容
1. Webビューアでのサポート中のオペレータ画面共有
オペレータ画面共有とは？
オペレータが口頭で説明するだけでは問題解決が難しい場合、顧客にオペレータ画面を共有し、実際の画面を見ながら説明するという方法が最適です。
専用サポートプログラム(Agent)でのみ利用可能であったオペレータ画面共有が、Webブラウザでも利用可能になりました。
(PCでPCをサポートする場合にご利用いただけます)
オペレータ画面共有の利用方法
1. RemoteCallサイト(remotecall.io)にログインして[画面共有開始]を選択します。
2. 画面に表示されているサイトのURL(113366.io)と6桁のアクセスコードを顧客に案内します。
3. 案内を受けた顧客が接続すると、共有画面の選択が表示されます。
4. 画面を選択するとオペレータ画面が共有されます。
接続中に顧客の画面を表示する方法
1. メニューバーの[顧客画面表示]ボタンを押します。
2. ポップアップが表示されたら[切替]をクリックします。
3. 顧客が共有画面を選択する間、待機画面が表示されます。
4. 顧客が共有画面を選択すると、顧客画面が表示されます。
2. Webビューアのサポート機能改善
メニューバーの位置調整
リモートサポート中、メニューバーが中央に固定されているため不便なことがあります。
メニューバーが左右に移動できるようになり、マウスで簡単に移動させることができます。
メニューバーが左右に移動できるようになり、マウスで簡単に移動させることができます。
3.ユーザーガイドのアップデート
ユーザーガイドの更新タイミング
RemoteCallは製品の定期アップデートに合わせ、ユーザーガイドを更新しています。
変更事項のある場合のみ、ユーザーガイドが更新されます。
変更事項のある場合のみ、ユーザーガイドが更新されます。
ユーザーガイドのダウンロード
ユーザーガイドは、RemoteCallサイト「お客様サポート」 > 「ファイル・ユーザーガイド」 からダウンロードできます。 ダウンロードサイトに移動する
アップデートについてのお問い合わせはヘルプデスクをご利用ください。