Trans Cosmos

  • 業種 : コールセンター
  • 所在地 : 韓国 ソウル
  • 導入方式: RemoteCall

 
 

Challenge & Solution

 
トランスコスモスコリアは、ITソリューション分野企業からのアウトソーシングによりコールセンターを運営する会社です。コールセンター運営技術とERMの専門知識、世界でも有数のCTI専門技術を組み合わせることにより、企業のより良い顧客サービスと、顧客管理コスト削減実現のため、常に努力しています。
 
トランスコスモスコリアにて行っている代表的なコールセンター業務は「EPSON」です。 「EPSON」の顧客が障害の解決要求の70%がソフトウェアの部分である。その中でも、ドライバのインストールなのに、電話でのインストールパスを教えるに困難が多く続いた。現在、遠隔サポートサービスを導入した後は、簡単にドライバをインストールして、ネットワークに設定してくれて、顧客からの最高のサービスの質を感じることができるようにする。 「ハングルとコンピュータ」では、ライセンス登録とインストール方法についてのお問い合わせが多い。同様に遠隔サポートで迅速に応対しています。「表計算やフォントの変更方法など、ひとつひとつ画面を操作しながら丁寧に案内してくれた。とてもわかりやすく、感謝している。」と手書きの感謝をわざわざ送ってきたお客様もいらっしゃいました。
 
RemoteCall導入にあたっては、簡単に操作して案内できるだろうか?という心配もありましたが、Windowsを基本的に使用することさえできるオペレータなら、遠隔サポートの各機能はアイコンだけ見てすぐに理解し使えこなせるようになりました。これからもRemoteCallを活用し、よいよいコールセンター運営を行っていきます。