トランスコスモスコリアは、ITソリューション分野企業からのアウトソーシングによりコールセンターを運営する会社です。コールセンター運営技術とERMの専門知識、世界でも有数のCTI専門技術を組み合わせることにより、企業のより良い顧客サービスと、顧客管理コスト削減実現のため、常に努力しています。

トランスコスモスコリア
コールセンター専門企業でも、RemoteCallの使いやすく便利な機能が大活用
導入前のお悩み
顧客サポート時に発生するお客様とオペレータの不満
トランスコスモスコリアではさまざまな企業のコールセンター業務を請け負っていますが、その中でも代表的なものがEPSONです。 EPSONの顧客に発生する障害の70%がソフトウェアに関連しています。ドライバのインストール方法などについて説明を行う場合、電話ではとても時間がかかってしまい、顧客からからの不満が多くなりがちでオペレータも多くのストレスを抱えていました。
導入のポイントと効果
顧客満足度が向上
RemoteCall導入にあたっては、使いこなせるか心配という声もありましたが、遠隔サポートの各機能はわかりやすくアイコンで表示されているため、実際に使ってみると思っているより簡単で、Windowsの基本的な操作方法さえわかれば問題ありませんでした。
お客様にはドライバのインストール方法だけでなく、ネットワークの設定などもRemoteCallを利用してご案内していますが、オペレータが直接画面上で操作する前に、お客様にご理解していただくということを大切にし、描画をしながら丁寧に説明するようにしています。
お客様からは「ひとつひとつ画面を操作しながら丁寧に案内してくれた。とてもわかりやすく、感謝している。」と感謝の手紙が送られてくるなど、顧客満足度の向上にRemoteCallが役立っていると実感しています。
お客様にはドライバのインストール方法だけでなく、ネットワークの設定などもRemoteCallを利用してご案内していますが、オペレータが直接画面上で操作する前に、お客様にご理解していただくということを大切にし、描画をしながら丁寧に説明するようにしています。
お客様からは「ひとつひとつ画面を操作しながら丁寧に案内してくれた。とてもわかりやすく、感謝している。」と感謝の手紙が送られてくるなど、顧客満足度の向上にRemoteCallが役立っていると実感しています。
会社紹介
会社名 | 株式会社トランスコスモスコリア |
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設立日 | 2001年5月22日 |
代表者 | Kwon Sang Chuel |
主な業務内容 | コンタクトセンターアウトソーシング フィールドサービス デジタルマーケティングサービス |
所在地 | 韓国 ソウル |
ウェブサイト | https://www.trans-cosmos.co.kr/ja/ |

- 従業員数1000人以上