RemoteCallをAgentプログラムで利用する

プログラムインストール

リモートサポートを行うには、オペレータ用のAgentプログラムをインストールする必要があります。
ご利用機器に対応しているプログラムををダウンロードし、下記の通りインストールしてください。

Windows
  • 1 ダウンロードしたファイル「rcstartsupport.exe」を実行します。
  • 2 ダウンロード開始画面が表示されます。
    「次へ」をクリックして開始します。
  • 3 「使用許諾契約の条項に同意します」にチェックして「次へ」をクリックします。
  • 4 インストールが終了したら「完了」をクリックします。
  • RemoteCallのAgentプログラムインストールが完了すると、遠隔サポートをご利用いただけます。
  • RemoteCallで遠隔サポート中に録画した動画の再生には別途プレーヤーのインストールが必要です。

遠隔サポートの開始

Agentのインストールが完了したら、遠隔サポートを行なってみましょう。
無料トライアルをご利用の場合は、メールで案内されたIDとパスワードをご確認ください。

  • Login
    1 Agentを実行し初回ログインを行うと、パスワード変更の案内が表示されます。
  • Start
    2 パスワードの変更を行うと、遠隔サポートを開始することができます。下の「待機」ボタンをクリックします。
Viewer
  • 待機画面には6桁の接続コードが表示されるので、遠隔サポートを受ける相手に案内を行います。
  • 画面下のボタンを利用すると、接続ページのURLをコピーすることもできます。
  • 6桁の接続コードは安全な1回使い切り型です。待機画面を開くたびにランダムな数字が表示されます。

PCサポート

遠隔サポートを行うオペレータのPCにAgentプログラムをインストールすると、PCサポートを開始できます。
PCサポートには遠隔サポートを行うパソコンと、遠隔サポートを受けるパソコン、計2台が必要です。

【相手のパソコンを遠隔サポートする】
1 接続コードを確認
待機画面に表示されている6桁の接続コードを確認します。
접속코드 이미지
2 接続方法を案内する
遠隔サポートを行う相手に接続ページ(https://www.113366.com/)と接続コードを案内します。
【PCサポートを受ける】
1 接続ページを開く
遠隔サポートを受けるパソコンで、接続ページ(https://www.113366.com/)を開きます。
2 接続コードを入力しリモート接続を行う
接続ページで案内された接続コードを入力し、「接続」をクリックします。
接続
2台のパソコンがリモート接続されました。
リモート接続後はさまざまな機能を使いサポートを行うことができます。
Viewer
ファイルはドラッグ&ドロップ、ペーストを利用してPC間で送受信ができます。
(利用例:説明書やドライバーインストールファイルなどの提供)

モバイルサポート

遠隔サポートを行うオペレータのPCにAgentプログラムをインストールすると、モバイルサポートを開始できます。

STEP1:スマートフォンに専用アプリをインストールする
遠隔サポートを受けるスマートフォンに対応するアプリのインストールを案内します。
STEP2:インストールしたアプリを実行し、リモート接続を行う
  • 1 アプリを実行
    接続ページが表示されます。
    Connection
  • 2 接続コードを入力しリモート接続を行う
    オペレータは相手に接続コードを案内します。
    アプリ画面で案内された接続コードを入力し「接続」をタップすると、リモート接続を開始します。
    뷰어 연결 이미지
パソコンとスマートフォンがリモート接続されました。
リモート接続後はさまざまな機能を使いサポートを行うことができます。
Viewer

まるで目の前にあるように表示されます。ハードキーの利用や、プロセスの管理操作も簡単です。

RemoteCall ヘルプデスク

よくある質問について、こちらからご確認いただけます

管理者ページで、さまざまな機能を設定してみましょう。