기다리게 하지 마세요

리모트콜 비주얼팩은 사무실 안에서 현장 상황을 눈으로 직접 보고 파악할 수 있게 해 줍니다. 고객 지원 센터 상담원은 고객의 전화 설명만으로 불확실한 증상이나 실제 현장에 대한 상황을 확인하기 힘들었습니다. 리모트콜 비주얼팩을 통해 상담원은 고객의 모바일 디바이스 카메라를 통해 실제 상황의 모습을 눈으로 확인하고 지원할 수 있습니다.
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원격지원은 꼭 전자기기만 가능할까? 통신이 되지 않는 장비에 문제가 발생하면 원격지원을 할 수 없을까? 리모트콜 비주얼팩은 이러한 의문에서 출발하였습니다. 이젠 갑자기 작동하지 않는 청소기도, 조립하기 어려운 가구도 원격지원 해 주세요. 고객은 기다리지 않습니다.

모든 고객 지원의 효율을 높여주는 유용한 도구입니다

공유할 PC화면이 없어도, 공유할 모바일 기기 화면이 없어도 폰 카메라만 있으면 고객은 언제 어디서든 지원을 요청하고 상담사는 이에 즉각 대응할 수 있습니다. 또한 A/S 출동에 대한 내부 준비 시간을 단축하고, 출동 횟수가 줄어 장애 처리 비용을 절감할 수 있습니다.

고객과 100% 눈높이를 맞추는 고객지향적 원격지원입니다.

고객이 보는 모습을 상담사도 실시간으로 같이 보고 있기 때문에 그 어떤 자세한 설명을 듣는 것 보다도 더욱 확실하게 고객의 입장을 이해한 상태에서 충실한 고객지원이 가능합니다.

RemoteCall+visual pack 시작하기

오직 RSUPPORT에서만 제공하는 기능입니다.

카메라를 통하여 고객의 눈에 보이는 사물이나 현장 모습을 실시간 공유하는 고객 지원 방식은 오직 RSUPPORT만이 제공할 수 있는 핵심 기술입니다.

RemoteCall + visual pack 상세 기능

원격지 화면 공유 기능
상담원은 고객의 모바일 디바이스 카메라를 통해 실시간으로 현장의 모습이나 사물을 볼 수 있습니다.
최소화된 데이터 전송
최소한의 화면 변화에 대한 데이터만 처리하여 전송함으로써 신속한 화면 공유가 가능합니다.
플래시 ON/OFF 기능
고객이 모바일 디바이스 카메라로 비추는 지점이 어두울 경우, 플래시 ON/OFF 기능을 통해 잘 보이도록 합니다.
RemoteCall 클라이언트 하나면 OK
상담원은 RemoteCall 통해 고객의 PC 모바일 디바이스, 실제 상황에 대한 지원이 모두 가능합니다.

전체보기

RemoteCall + visual pack 지원 사양

상담원 PC OS
  • Windows 7 이상 (32bit, 64bit 지원)
고객 모바일 OS
  • Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) 이상
  • iOS 9 이상
  • 카메라 내장 스마트폰

RemoteCall + visual pack 활용 사례

  • 보험사

    현장 출동 없이도 실시간으로 정확히 현장 상황을 파악할 수 있습니다.

  • 건설/토목 분야

    원격지에서 공사 현장 진행 상황을 파악하여 현장에 직접 가지 않아도 문제점 발견과 협의 및 정확한 업무 지시가 가능합니다.

  • 가전제품 A/S 센터

    불필요한 출장을 줄일 수 있으며, 방문 수리가 필요한 경우라도 사전 진단으로 준비 부품을 최소화하고 수리 시간도 단축시킬 수 있습니다.

  • 고객 DIY제품 판매 기업

    말로 설명하기 어려운 제품 구조나 제작 과정을 고객과 함께 보면서 설명할 수 있으므로 보다 완벽한 고객지원을 할 수 있습니다.

활용사례 보기

RemoteCall 서비스 유형

우리회사에 꼭 맞는 서비스 상품으로 비용은 낮추고! 활용은 높이고!

RemoteCall 클라우드(ASP)

월정액 과금 방식으로 초기 도입 비용은 낮추고, 클라우드 서비스로 안정성과 품질은 더 향상된 원격 지원 솔루션을 만나세요.

RemoteCall ASP

ASP(Application Service Provider) 방식으로 판매되는 새로운 RemoteCall 클라우드(ASP)제품은 월정액으로 요금이 부과되기 때문에 초기 도입비용의 부담을 낮추어 드립니다. 한국, 중국, 일본, 유렵, 미국 등 지구촌 전역에 있는 RSUPPORT의 15개 데이터센터 중계서버를 통해 거리제한없이 어느 곳이든 안정적인 원격지원이 가능하며, 전문 보안팀 상주로 추가 보안비용 부담없이 안전하게 서비스됩니다.

상세 페이지 보기        [PDF] RemoteCall 클라우드(ASP) 도입안내 Leaflet

RemoteCall Server

대규모 고객을 지원하는 대기업, 공기업, 금융권을 위한 맞춤형 원격 지원 솔루션을 경험할 수 있습니다.

RemoteCall Server

RSUPPORT의 원격 지원 소프트웨어를 귀사의 네트워크에 커스터마이징하는 RemoteCall Server 시스템을 도입할 수 있습니다. RemoteCall의 모든 기능과 관리자 페이지, 그리고 고객사와의 협의를 통해 최적의 커스터마이징 작업이 제공되며, 더욱 향상된 보안 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 RemoteCall Recording Server와 연동하여 모든 원격 지원 내역을 기록하여 관리할 수 있습니다.

상세 페이지 보기        [PDF] RemoteCall 기업 내 구축방식 도입안내 Leaflet

RemoteCall Appliance

중소 규모의 기업이나 대학교, 관공서를 위한 독자적인 원격 지원 솔루션을 제공합니다.

RemoteCall Appliance

RemoteCall Appliance는 원격 지원 소프트웨어를 표준화된 하드웨어 장비에 탑재한 일체형 제품입니다.
고성능 하드웨어에 오픈 OS 및 DB가 설치되어 적은 비용으로 독자적인 시스템을 구축할 수 있습니다.

[PDF] RemoteCall 기업 내 구축방식 도입안내 Leaflet