正直、これまでの電話による相談だけでは正確な状況把握が難しく、お客様もオペレーターも困ってしまうケースが多く発生していました。そうなると顧客満足度も大きく下がってしまうのが大きな悩みでした。 しかし、RemoteCallを利用した遠隔サポートならパソコンの操作に不慣れなお客様にエラーが発生した時にも、お客様と同じ画面を見ながらご案内することで円滑な問題解決が可能になり、顧客満足度が20%以上もアップしました。 インターネットバンキングでのお取引の比率がどんどん増加しているので、本当に助かっています。

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