Dish Networkは現場で作業を行う職員が携帯している業務用のモバイル端末に問題が発生した際、簡単にサポートし解決できるツールを探していました。
さまざまなサポートツールがありましたが、カスタマイズされている端末でも動作する製品が見つからず苦労していました。

様々モバイルサポートツールを検証した結果、カスタマイズされているモバイル端末でも問題なく使用できることはもちろん、スピーディーで安定した接続と遠隔サポートが可能なRemoteCallの導入を決めました。
使用中に障害が発生したり、システム内の他のソフトウェアと衝突するといった問題もなく、導入後は業務処理時間が大幅に短縮できるようになり、社内満足度が上昇しました。