株式会社InfoDeliver

スマートフォン・アプリの主要なユーザー様層は、40歳台から、上は90歳までと、スマートフォンやアプリの操作に不慣れな方々も多く、ヘルプデスクであるコールセンターでお問合せの電話を受けても、ユーザー様のスマートフォン・アプリの状況把握や、サポートのための操作方法を電話でお伝えするのが困難な場合があるという課題がありました。

画面の共有ができることから、スマートフォンに表示されている画面の状態をオペレーターが遠隔地からストレスなく確認できること。ユーザー様に案内をする際にも、描画機能やレーザーポインタの表示で誘導が可能、場合によってはオペレーターが代わりにユーザー様のスマートフォンの操作をさせていただくことができるので、スムーズなサポートができるというところに魅力を感じました。その他にも、画面転送の通信量が小さいため、ユーザー様の通信量を抑えることができることや、通信回線が細いお客様へのサポートまで可能な点もポイントになりました。
また同じようなサービス3社から検討を行いましたが、今後別の事業にも拡大できるような機能が備わっていたのが、導入の決め手となりました。

RemoteCallを利用することで、お客様のスマートフォンやアプリの状況把握が以前と比較して容易になり、これまで電話だけでは難しかったサポートがよりスムーズに対応できるようになってきたと思います。