株式会社InfoDeliver

シニア向けスマホアプリのサポートで3社から検討しRemoteCallを導入

株式会社InfoDeliver様では、主にシニア層向けに健康関連のスマートフォン・アプリを展開しています。なかでも注目されている「未病テック・アプリ」は、ご自身の日常歩行速度を自動測定して把握できるようにすることにより、健康寿命延伸や認知症予防などに役立てることができると好評を得ています。
導入前のお悩み
スマートフォン・アプリの主要なユーザー様層は、40歳台から、上は90歳までと、スマートフォンやアプリの操作に不慣れな方々も多く、ヘルプデスクであるコールセンターでお問合せの電話を受けても、ユーザー様のスマートフォン・アプリの状況把握や、サポートのための操作方法を電話でお伝えするのが困難な場合があるという課題がありました。
導入の決め手

ストレス無く、ズムーズなサポート可能

画面の共有ができることから、スマートフォンに表示されている画面の状態をオペレーターが遠隔地からストレスなく確認できること。ユーザー様に案内をする際にも、描画機能やレーザーポインタの表示で誘導が可能、場合によってはオペレーターが代わりにユーザー様のスマートフォンの操作をさせていただくことができるので、スムーズなサポートができるというところに魅力を感じました。その他にも、画面転送の通信量が小さいため、ユーザー様の通信量を抑えることができることや、通信回線が細いお客様へのサポートまで可能な点もポイントになりました。
また同じようなサービス3社から検討を行いましたが、今後別の事業にも拡大できるような機能が備わっていたのが、導入の決め手となりました。
導入効果

スムーズな対応が可能に

RemoteCallを利用することで、お客様のスマートフォンやアプリの状況把握が以前と比較して容易になり、これまで電話だけでは難しかったサポートがよりスムーズに対応できるようになってきたと思います。
会社紹介
会社名 株式会社InfoDeliver(インフォデリバ)
営業開始日 1999年4月15日
代表者 代表取締役会長兼社長 尚 捷
主な業務内容 1. 業種別BPOサービス
2. 法人様向けの専門ソリューション
所在地 〒105-6238 東京都港区愛宕二丁目5番1号 愛宕グリーンヒルズ MORIタワー38階
BPOオペレーションセンター 日本国内(首都圏・関西圏・札幌)、および、中国(大連・無錫)
ウェブサイト http://www.infodeliver.com/